Technical Support Specialist

Jesteśmy polskim przedsiębiorstwem technologicznym, które nadaje ton sektorom PropTech oraz Internetu Rzeczy (IoT) w naszym kraju. Jako lider w projektowaniu i dostarczaniu systemów automatyki mieszkaniowej, tworzymy rozwiązania będące bezpośrednią odpowiedzią na rosnące wymagania nowoczesnego rynku nieruchomości oraz rygorystyczne normy efektywności energetycznej.

Głównym filarem naszej działalności jest tworzenie i komercjalizacja systemu Appartme – kompleksowego standardu Smart Home, który dedykujemy dla rynku pierwotnego. Zarządzamy pełnym łańcuchem wartości: od autorskich projektów inżynieryjnych i hardware’owych, przez rozwój dedykowanego oprogramowania, aż po masowe wdrożenia w inwestycjach deweloperskich w całej Polsce. Łączymy pasję do innowacji z operacyjną skalą, która pozwala nam wyposażać w inteligentne rozwiązania tysiące nowych mieszkań.

Szukamy osoby do zespołu Customer Success, która przejmie techniczną obsługę zgłoszeń klientów — od pierwszego telefonu, przez diagnozę problemu, po skuteczne rozwiązanie. To nie jest typowa praca na skrypcie, musisz umieć zrobić wywiad z klientem i samodzielnie dojść do sedna, a nie tylko przekazać zgłoszenie dalej. To rola dla osoby zorganizowanej i dociekliwej, bo od Ciebie zależy, czy problem faktycznie zostanie rozwiązany, nie tylko przekazany dalej. Jeśli chcesz mieć realny wpływ na rozwój firmy — śmiało aplikuj. Oferujemy

• Wynagrodzenie 6500-7500 zł brutto (UoP) + przejrzysty system premiowy
• Model pracy: 5 dni w biurze w okresie próbnym, potem 3 dni z biura + 2 zdalnie
• Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, karta Multisport, nauka języka angielskiego. Kompleksowe wdrożenie ze szkoleniami (produktowymi, technicznym, narzędziowym) Dzielenie się wiedzą i wsparcie wewnątrz zespołu. Udział w szkoleniach branżowych
• Niezbędne narzędzia pracy (laptop, telefon). Pracę z technologią przyszłości (Smart Home/IoT) i duży wpływ na rozwój innowacyjnego produktu Appartme oraz całej firmy. Obowiązki
• Obsługa zgłoszeń serwisowych i reklamacyjnych Koordynacja instalatorów — umawianie montażu oraz serwisu.

Doradztwo techniczne — rozumienie instalacji elektrycznych i produktów Appartme na tyle, żeby tłumaczyć to klientowi prostym językiem

• Testowanie urządzeń i weryfikacja zgłoszeń reklamacyjnych
• Oferowanie klientom dodatkowych pakietów i usług smart home
• Prowadzenie ankiet satysfakcji i raportowanie postępów
• Praca w CRM (Bitrix), Excel, Google Drive WymaganiaMin. 1-2 lata doświadczenia w supporcie technicznym lub obsłudze klienta z elementem technicznym
• Odporność na stres i umiejętność rozmowy z niezadowolonym klientem Angielski komunikatywny (B2)

Umiejętność pracy w zespole

• Umiejętność samoorganizacji i priorytetyzacji działań
• Efektywne zarządzanie wieloma zadaniami jednocześnie
• Znajomość CRM, Excel, Google DriveMile widziane, ale nie obowiązkowe:

Wykształcenie techniczne, zainteresowanie rynkiem smart home

Doświadczenie w branży IoTUprawnienia elektryczne.