[Zdalnie] Obsługa klientów sklepu z wyposażeniem domu

Obsługa klientów sklepu z wyposażeniem domu (Dział reklamacji)

Zakres zadań:

• Obsługa klientów telefonicznie (połączenia przychodzące i wychodzące).
• Możliwość rozszerzenia współpracy o obsługę czatu po wdrożeniu.
• Kontakt z zespołem projektowym i innymi działami przy realizacji zlecenia.
• Budowanie pozytywnego doświadczenia klienta.
• Rejestrowanie zgłoszeń i działań w systemach wewnętrznych.

Nasze oczekiwania:

• Znajomość języka polskiego na poziomie C2.

• Umiejętność obsługi komputera i sprawnego poruszania się w systemach.

• Komunikatywność oraz umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych.

• Umiejętność samodzielnej organizacji pracy i realizacji powierzonych zadań.

• Gotowość do udziału w szkoleniu przygotowującym do realizacji zlecenia.

• Orientacyjna liczba godzin realizacji zlecenia wynosi ok. 120 miesięcznie i zależy od Twojej dostępności oraz bieżących potrzeb projektu.

• Dostępność do realizacji zlecenia w przedziałach czasowych funkcjonowania projektu (08:00–20:00), w tym także w wybrane dni weekendowe – konkretne terminy ustalane elastycznie.

• Możliwość realizacji części zleceń w godzinach popołudniowych.

• Warunki do współpracy zdalnej:

• odpowiednie miejsce do realizacji zlecenia (odpowiednie warunki lokalowe w postaci oddzielnego pomieszczenia z miejscem na stacje i 2 monitory),

• stabilne łącze internetowe (min. 30Mb download / 5Mb upload; tylko z LAN / RJ45 i routerem za pomocą kabla.​),

• przestrzeń umożliwiająca swobodną realizację rozmów.

Oferujemy:

• Współpracę w oparciu o umowę zlecenie.
• Stawkę 31,40 zł brutto/h oraz możliwość uzyskania dodatkowego wynagrodzenia w ramach systemu premiowego (do ok. 150–650 zł miesięcznie, w zależności od wyników).
• Możliwość samodzielnego planowania dostępności w ramach dostępnych przedziałów czasowych projektu.
• Sprzęt niezbędny do realizacji współpracy (komputer, słuchawki).
• Dostęp do platformy benefitowej MyBenefit np. opieka medyczna, karta sportowa, vouchery).
• Program poleceń oraz dostęp do platformy nauki języków.
• Możliwość długofalowej współpracy oraz rozwijania zakresu realizowanych zadań.

Proces rekrutacji:

• Analiza zgłoszeń.
• Kontakt z wybranymi kandydatami.
• Spotkanie online (rozmowa + elementy praktyczne, np. test pisania).
• Informacja zwrotna.

Dołącz do nas i aplikuj już dziś!