Specjalista/ka ds. obsługi Klienta i wsparcia technicznego (elektronika i AGD)

Nr ref.: 28/RW/COLB/2026

W Axendi wierzymy, że wyjątkowi ludzie tworzą wyjątkową firmę. Dołącz do naszego Zespołu ponad 1500 osób i zobacz, jak codziennie dbamy o najlepsze relacje z Klientami. Jesteśmy rozpoznawalną i docenianą marką w branży Contact Center, od 16 lat specjalizującą się w wielokanałowej obsłudze klienta (telefon, e-mail, chat), z nowoczesnymi centrami operacyjnym w Warszawie, Łodzi, Lublinie i Rzeszowie.

W związku z otwarciem nowego projektu z branży elektroniki użytkowej i AGD szukamy właśnie Ciebie na stanowisko:

Specjalista/ka ds. obsługi Klienta i wsparcia technicznego (elektronika i AGD)

Miejsce pracy: Lublin, Krakowskie Przedmieście 34

Opis stanowiska:

• profesjonalna obsługa Klientów poprzez połączenia telefoniczne oraz obsługę wiadomości e-mail
• przyjmowanie, rejestrowanie i kompleksowa obsługa zgłoszeń Klientów w pierwszej linii kontaktu
• udzielanie wsparcia technicznego i produktowego w zakresie AGD i elektroniki użytkowej
• obsługa sklepu internetowego, w tym wsparcie Klientów w zakresie produktów, zamówień i procesu zakupowego
• realizacja zgłoszeń przedsprzedażowych (PSP) oraz wniosków wymiany (PEX)
• diagnozowanie problemów Klientów, proponowanie rozwiązań oraz eskalowanie bardziej złożonych spraw
• budowanie pozytywnych relacji z Klientami i dbanie o najwyższy poziom ich satysfakcji
• współpraca z serwisami, sklepami i innymi działami oraz bieżąca praca w systemach CRM

Nasze oczekiwania:

• bardzo dobra znajomość języka polskiego oraz znajomość języka angielskiego na poziomie min. B1 – część szkolenia może odbywać się w języku angielskim
• doświadczenie w obsłudze Klienta, contact center, helpdesku lub na podobnym stanowisku
• komunikatywność, empatia i prokliencka postawa, z nastawieniem na budowanie pozytywnych relacji
• odporność na stres, opanowanie i umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach
• dobra organizacja pracy oraz umiejętność realizacji kilku zadań jednocześnie
• sprawna obsługa komputera, w tym swobodne korzystanie z wielu zakładek i narzędzi jednocześnie
• logiczne myślenie, samodzielność oraz nastawienie na rozwiązywanie problemów i realizację celów
• dyspozycyjność do udziału w szkoleniu stacjonarnym od 16 do 30 września (dni robocze)
• dostępność do współpracy minimum 7-8 godz. dziennie (współpraca możliwa od pon. do pt. w przedziale 8:00-20:00 oraz w soboty w przedziale 9:00-15:00)
• mile widziane doświadczenie w pracy z systemami CRM/ticketowymi oraz znajomość branży AGD i elektroniki użytkowej

To oferujemy:

• współpracę na podstawie umowy zlecenie — stawka 31,40 zł brutto/godz. dla studentów/ek do 26 r.ż. oraz 34,55 zł brutto/godz. dla osób na umowie zlecenia z ZUS
• atrakcyjny system motywacyjny
• profesjonalne, w pełni płatne szkolenie wdrożeniowe oraz dodatkowe szkolenia rozwijające umiejętności
• atrakcyjny pakiet benefitów: dofinansowanie do karty sportowej, prywatna opieka medyczna oraz ubezpieczenie na życie
• biuro w samym centrum miasta – Krakowskie Przedmieście 34 oraz możliwość współpracy w modelu hybrydowym po okresie wdrożenia i realizacji wskaźników
• elastyczny grafik, który dopasujesz do swoich potrzeb — łatwo połączysz pracę ze studiami lub innymi zajęciami
• program poleceń— poleć znajomego i zyskaj nawet do 1000 zł brutto premii