Specjalista/-ka ds. Obsługi Klienta i Sprzedaży Dodatkowej

Szukamy osoby do bieżącej obsługi klientów i agentów korzystających z eAgent.pl, która przy okazji nie boi się zaproponować czegoś dodatkowego, gdy widzi taką potrzebę — dodatkowego produktu, modułu na platformie czy usługi.

Jeśli dobrze się czujesz w rozmowie telefonicznej, lubisz mieć porządek w sprawach klienta od A do Z i chcesz pracować w stabilnym zespole — czekamy na Twoje zgłoszenie.

Zakres obowiązków

• obsługa bieżących zapytań klientów i agentów (telefon, mail, czat),
• rozwiązywanie problemów związanych z korzystaniem z platformy i produktami ubezpieczeniowymi,
• rozpoznawanie potrzeb klienta i proponowanie dodatkowych produktów/usług (up-sell, cross-sell) tam, gdzie to zasadne,
• prowadzenie dokumentacji kontaktów z klientem w systemie CRM,
• dbanie o wysoki poziom satysfakcji klienta i szybki czas odpowiedzi,
• przekazywanie zgłoszeń wymagających eskalacji do odpowiednich zespołów.

Oczekujemy

• doświadczenia w obsłudze klienta (contact center, biuro obsługi, sprzedaż) — doświadczenie w ubezpieczeniach mile widziane, ale nie wymagane,
• komunikatywności i cierpliwości w kontakcie z klientem,
• otwartości na sprzedaż — nie musisz być „typem handlowca”, wystarczy, że nie boisz się zaproponować czegoś więcej,
• dobrej organizacji pracy własnej,
• podstawowej obsługi komputera i systemów CRM.

Oferujemy

• umowę o pracę i stabilne godziny (8:00–16:00 lub 9:00–17:00 — do ustalenia),
• szkolenie wdrożeniowe z produktów i platformy,
• premię za wyniki sprzedaży dodatkowej — nie musisz gonić nierealnych planów, premiujemy realną aktywność,
• przyjazny, niewielki zespół, w którym łatwo o pomoc kolegi/koleżanki,