Specjalista ds. Obsługi Klienta z językiem angielskim

Opis stanowiska

Dla naszego Klienta poszukujemy Specjalisty ds. Obsługi Klienta z językiem angielskim, który będzie odpowiedzialny za kompleksową obsługę zamówień oraz bieżący kontakt z klientami. Do głównych zadań będzie należała praca w systemie SAP, monitorowanie realizacji zamówień, obsługa reklamacji oraz współpraca z działami logistyki i sprzedaży. Poszukujemy osób z doświadczeniem w Customer Service lub Order Management, swobodnie komunikujących się w języku angielskim (min. B2). Rekrutujemy łącznie 5 osób: 2 z j.angielskim, 2 z j.niemieckim i 1 z j.włoskim. Oferujemy hybrydowy model pracy ( 3 dni w tygodniu z biura).

Realizowane zadania

1 Kompleksowa obsługa zamówień w systemie SAP (wprowadzanie zamówień, weryfikacja cen i dostępności produktów, fakturowanie)

2 Wystawianie faktur i faktur korygujących oraz przesyłanie dokumentów do klientów

3 Monitorowanie procesu realizacji dostaw we współpracy z centrum dystrybucyjnym i firmami transportowymi

4 Obsługa zwrotów i wymian sprzętu

5 Rozpatrywanie reklamacji zgłaszanych przez klientów oraz przedstawicieli handlowych

6 Rejestrowanie i obsługa zgłoszeń klientów w systemie CRM (Salesforce)

7 Analiza oraz aktualizacja baz danych klientów

8 Współpraca z przełożonymi i członkami zespołu w celu rozwiązywania bieżących problemów

Wymagania obowiązkowe

• Znajomość systemów CRM, preferowany Salesforce
• Znajomość systemów ERP (mile widziane doświadczenie z SAP)
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i nastawienie na współpracę zespołową
• Dokładność, dbałość o szczegóły oraz dobra organizacja pracy
• Umiejętność rozwiązywania problemów oraz doświadczenie w obsłudze reklamacji
• Doświadczenie w obsłudze klienta, zarządzaniu zamówieniami (Order Management), logistyce lub administracji sprzedaży
• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2
• Minimalne doświadczenie w przedstawionych obszarach pracy: Poniżej roku

Benefity

• Karta Lunchowa
• Prywatna opieka medyczna
• Karta multisport