Specjalista ds. obsługi klienta (k/m) Umowa na zastępstwo

Specjalista ds. obsługi klienta (k/m) (Umowa na zastępstwo)

Miejsce pracy: Kraków ul. Armii Krajowej 25

Twój zakres obowiązków

• codzienny kontakt z klientami przez różne kanały komunikacji – e-mail, telefon, czat i platformy makretplace
• wspieranie klientów w sprawach związanych z zamówieniami, zwrotami i reklamacjami – z wykorzystaniem zarówno naszych systemów, jak i platform zewnętrznych
• weryfikacja płatności i obsługa zwrotów środków do zamówień
• bieżąca współpraca z firmami kurierskimi, operatorami płatności oraz naszymi zespołami wewnętrznymi – logistyką, działami sprzedaży i magazynem
• dbałość o wysokie standardy obsługi klienta oraz terminową i rzetelną realizację zadań

Nasze wymagania

• minimum roczne doświadczenie w obsłudze klienta; dodatkowym atutem będzie doświadczenie w obszarze e-commerce/marketplace lub w pracy na infolinii
• dobra znajomość pakietu MS Office, w szczególności Excel i Word
• umiejętność budowania pozytywnych relacji oraz empatycznego podejścia do klienta
• skrupulatność, odpowiedzialność i gotowość do działania w dynamicznym środowisku
• umiejętność pracy zespołowej oraz dobra organizacja własnych zadań

To oferujemy

• zatrudnienie na podstawie umowy o pracę na czas określony w celu zastępstwa nieobecnego pracownika
• możliwość dołączenia do prywatnej opieki medycznej, karty sportowej, dodatkowego ubezpieczenia grupowego – na preferencyjnych warunkach
• kartę rabatową na zakupy w sklepach stacjonarnych Homla
• krótsze godziny pracy w piątki – pracujemy tylko 6 godzin
• biuro znajdujące się poza strefą płatnego parkowania

O firmie

Spółka N2H to prężnie rozwijająca się firma działająca na polskim rynku. N2H jest właścicielem marki Homla zajmującej się sprzedażą wyposażenia wnętrz na rynku detalicznym oraz e-commerce. Obecnie posiadamy ponad 90 salonów w galeriach handlowych na terenie całego kraju oraz sklep internetowy www.homla.com.pl. Produkty Homla tworzone są przez ludzi z nieograniczoną wyobraźnią, dla których nie ma rzeczy niemożliwych. Dzięki pracy zgranego zespołu marka jest obecna w domach wielu Polaków.

Do naszego zespołu poszukujemy osób otwartych które razem z nami będą chciały rozwijać markę Homla.

Przekrocz z nami granice wyobraźni i dołącz do świata Homla!

Prosimy o zamieszczenie w dokumentach klauzuli: „Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w zgłoszeniu rekrutacyjnym w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.”

Jeśli Pani/Pan chce by CV pozostało w naszej bazie, proszę umieść dodatkowo następującą zgodę: „Zgadzam się na przetwarzanie danych osobowych zawartych w moim zgłoszeniu rekrutacyjnym dla celów przyszłych rekrutacji”.

Informujemy, że Administratorem Danych Osobowych kandydatów do pracy ujawnionych w dokumentach rekrutacyjnych jest N2H Sp. z o.o. z siedzibą w Kielcach, Al. Solidarności 36, 25-323 Kielce, adres do korespondencji: ul. Sosnowiecka 75, 31-345 Kraków.

Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w celu prowadzenia postępowania rekrutacyjnego. Pani/Pana dane osobowe zawarte w zgłoszeniu rekrutacyjnym mogą być przetwarzane także w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, jeśli roszczenia te związane będą z prowadzoną przez nas rekrutacją.

Dane osobowe będą przetwarzane na podstawie:

- art. 6 ust. 1 lit. a) Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (zgoda osoby, której dane dotyczą),

- art. 6 ust. 1 lit. c) Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych w związku z art. 221 ust. 1 Kodeksu pracy (wypełnienie obowiązku prawnego).

Zgoda obejmuje dane osobowe, które nie zostały wskazane w Kodeksie pracy lub innych przepisach prawa np. Pani/Pana wizerunek. Dane osobowe wskazane w Kodeksie pracy lub innych przepisach prawa np. Pani/Pana imię i nazwisko, wykształcenie, przetwarzamy na podstawie przepisów prawa. W przypadku przetwarzania danych osobowych w związku z ustaleniem, dochodzeniem lub obroną przed roszczeniami, podstawą prawną przetwarzania Pani/Pana danych osobowych będzie prawnie uzasadniony interes administratora danych (art. 6 ust. 1 lit. f) Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych).

Pani/Pana dane osobowe będą udostępnione dostawcom usług publikacji ogłoszeń o pracę. Pani/Pana dane nie będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy.

W związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługuje Pani/Panu prawo dostępu do treści danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia ich przetwarzania, sprzeciwu oraz przenoszenia danych.

W przypadku przetwarzania danych osobowych w oparciu o wyrażoną zgodę, przysługuje Pani/Panu prawo do cofnięcia tej zgody w dowolnym momencie. Cofnięcie tej zgody pozostaje bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.

Pani/Pana prawa mogą być realizowane poprzez wysłanie wiadomości elektronicznej na adres: hr(małpa)n2h.com.pl.

W przypadku uznania, że przetwarzanie Pani/Pana danych osobowych narusza przepisy Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych, ma Pani/Pan prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).

Podanie danych osobowych wskazanych w Kodeksie pracy i innych przepisach prawa jest warunkiem udziału w postępowaniu rekrutacyjnym, a brak danych może skutkować niewzięciem pod uwagę aplikacji rekrutacyjnej.

Pani/Pana dane osobowe przetwarzamy w celu prowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu przez okres 36 (dwunastu) miesięcy od daty publikacji ogłoszenia.

Ponadto Pani/Pana dane osobowe możemy przechowywać dla celów ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami związanymi z procesem rekrutacji przez okres od daty wymagalności roszczenia do jego przedawnienia.

„Informacja o procedurze zgłaszania Nieprawidłowości oraz prowadzenia postępowań wyjaśniających”

Niniejszym informujemy, że w N2H Sp. z o.o., została wdrożona Procedura zgłaszania Nieprawidłowości oraz prowadzenia postępowań wyjaśniających. Zgłoszenia można dokonać za pośrednictwem platformy udostępnionej pod adresem www.zalezynam.eu, zgodnie z treścią procedury udostępnionej na platformie”.