Specjalista ds. Obsługi Klienta k/m

Media Expert to:

• Lider branży elektromarketów w Polsce
• Ponad 600 sklepów stacjonarnych
• Jeden z największych omni-channeli w kraju
• Ponad 20 milionów klientów
• Ponad 14 000 pracowników

Dołącz do naszego zespołu jako

Specjalista ds. Obsługi Klienta k/m

Twoje zadania

• obsługa zgłoszeń klientów oraz prowadzenie spraw reklamacyjnych,
• przygotowywanie odpowiedzi na reklamacje, odwołania i pozostałą korespondencję klientów,
• podejmowanie decyzji dotyczących sposobu rozpatrzenia reklamacji zgodnie z obowiązującymi procedurami,
• monitorowanie terminowości prowadzonych spraw i aktualizacja danych w systemach,
• obsługa połączeń telefonicznych dotyczących reklamacji i spraw spornych,
• współpraca ze sklepami, serwisami zewnętrznymi oraz innymi działami firmy,
• analizowanie zgłaszanych problemów i poszukiwanie najlepszych rozwiązań dla klientów,
• tworzenie kodów rabatowych i obsługa voucherów zgodnie z obowiązującymi zasadami,
• dbanie o wysoką jakość obsługi klienta i pozytywny wizerunek firmy,
• zgłaszanie pomysłów usprawniających procesy obsługi klienta.

Nasze oczekiwania

• minimum 6 miesięcy doświadczenia w obsłudze klienta, reklamacjach lub pracy administracyjnej,
• wykształcenie minimum średnie,
• dobra znajomość pakietu Microsoft Office,
• umiejętność redagowania pism i komunikacji pisemnej,
• bardzo dobra organizacja pracy własnej,
• odporność na stres i umiejętność pracy pod presją czasu,
• samodzielność oraz odpowiedzialność za wykonywane zadania,
• komunikatywność i swoboda w prowadzeniu rozmów telefonicznych,
• asertywność oraz umiejętność skutecznego egzekwowania ustaleń,
• nastawienie na klienta i umiejętność poszukiwania niestandardowych rozwiązań.

Nasze oczekiwania

• minimum 6 miesięcy doświadczenia w obsłudze klienta, reklamacjach lub pracy administracyjnej,
• wykształcenie minimum średnie,
• dobra znajomość pakietu Microsoft Office,
• umiejętność redagowania pism i komunikacji pisemnej,
• bardzo dobra organizacja pracy własnej,
• odporność na stres i umiejętność pracy pod presją czasu,
• samodzielność oraz odpowiedzialność za wykonywane zadania,
• komunikatywność i swoboda w prowadzeniu rozmów telefonicznych,
• asertywność oraz umiejętność skutecznego egzekwowania ustaleń,
• nastawienie na klienta i umiejętność poszukiwania niestandardowych rozwiązań.

Co oferujemy?

• prywatna opieka medyczna,
• karta sportowa z dofinansowaniem,
• ubezpieczenie na życie,
• zniżki pracownicze w Media Expert,
• program poleceń pracowniczych,
• bony świąteczne,
• wsparcie Fundacji Media Expert „Włącz się”,
• Baby Expert dla świeżo upieczonych rodziców.