Specjalista ds. obsługi klienta e-commerce

Zakres obowiązków Obsługa klientów sklepu internetowego mailowo i telefonicznie

• Udzielanie informacji dotyczących produktów, dostępności, terminów realizacji oraz statusów wysyłek
• Przyjmowanie, weryfikowanie i wprowadzanie zamówień do systemu Base
• Kontrolowanie realizacji zamówień oraz płatności
• Przygotowywanie ofert handlowych dla klientów B2C i B2BObsługa zwrotów i reklamacji, w tym przygotowywanie korekt oraz zwrotów środków
• Wystawianie i edytowanie faktur, paragonów oraz innych dokumentów sprzedażowych
• Współpraca z magazynem i firmami kurierskimi w zakresie realizacji zamówień
• Wyjaśnianie problemów związanych z dostawami i profesjonalna obsługa posprzedażowa
• SZUKAMY OSOBY, KTÓRAMa doświadczenie w obsłudze klienta e-commerce Zna system Base, środowisko sprzedażowe Allegro oraz systemy do obsługi zgłoszeń, takich jak Freshdesk i tp. Swobodnie komunikuje się z klientami mailowo i telefonicznie
• Potrafi profesjonalnie reagować w trudnych sytuacjach i sprawnie rozwiązywać problemy
• Jest dokładna, skrupulatna, samodzielna i dobrze zorganizowana
• Potrafi ustalać priorytety i prowadzić kilka tematów jednocześnie
• Jest komunikatywna i nastawiona na budowanie dobrych relacji z klientami
• CHCEMY CI ZAOFEROWAĆ
• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę lub umowy zlecenia dla studenta
• Pracę stacjonarną w biurze w Jankach
• Pracę zmianową w godzinach 7:00–15:00 lub 9:00–17:00