Specjalista ds. Biura Obsługi Klienta

Jesteśmy stabilną firmą działającą w branży tytoniowej i trafice od 2010 roku. Prowadzimy sieć sklepów stacjonarnych iSmoking, hurtownię oraz sprzedaż internetową. Dbamy o wysokie standardy obsługi, sprawną komunikację i profesjonalizm na każdym etapie współpracy.

Do naszego Biura Obsługi Klienta poszukujemy osoby, która będzie odpowiedzialna za bieżący kontakt z klientami, sklepami oraz klientami B2B, a także za sprawną obsługę reklamacji i zgłoszeń.

Zakres obowiązków:

• Bieżący kontakt telefoniczny i mailowy z klientami oraz sklepami,
• Obsługa klientów i dbanie o prawidłowy przebieg współpracy,
• Odbieranie telefonów oraz odpowiadanie na e-maile, czaty i wiadomości,
• Udzielanie informacji dotyczących oferty, produktów, zamówień i dostępności,
• Przyjmowanie, prowadzenie i monitorowanie reklamacji, zwrotów oraz innych zgłoszeń,
• Kontakt z odpowiednimi działami w celu sprawnego rozwiązywania problemów klientów i sklepów,
• Informowanie klientów o statusie zamówień, przesyłek i reklamacji,
• Monitorowanie zgłoszeń do momentu ich rozwiązania,
• Przekazywanie sklepom najważniejszych informacji oraz wsparcie ich w bieżących problemach,
• Dbanie o sprawny przepływ informacji pomiędzy klientem, sklepami a pozostałymi działami firmy,
• Prowadzenie bieżącej dokumentacji i raportowanie realizowanych zadań.

Wymagania:

• Doświadczenie w obsłudze klienta, sprzedaży lub pracy biurowej,
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne,
• Łatwość w nawiązywaniu kontaktu i budowaniu relacji z klientami,
• Umiejętność profesjonalnego rozwiązywania problemów i sytuacji konfliktowych,
• Dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów,
• Samodzielność, odpowiedzialność i dokładność,
• Podstawowa znajomość pakietu MS Office,
• Mile widziane doświadczenie w obsłudze klientów.

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku,
• Umowę zlecenie lub umowę o pracę,
• Możliwość rozwoju zawodowego i zdobywania doświadczenia w strukturach rozwijającej się firmy,
• Szkolenia i wdrożenie na stanowisko,
• Pracę w przyjemnej atmosferze,
• Możliwość rozwoju zawodowego i szkoleń
• Pakiet Multisport.

Jeśli jesteś osobą komunikatywną, dobrze zorganizowaną i lubisz pracę z ludźmi, potrafisz sprawnie rozwiązywać problemy i zależy Ci na stabilnym zatrudnieniu – zapraszamy do aplikowania!