Specjalista ds. Biura Obsługi Klienta

confidential Show all offers

Włocławek

In short

Specjalista ds. Biura Obsługi Klienta in Włocławek. Responsibilities include customer contact via phone/email, complaint handling, providing information, and documentation. Requires customer service experience, communication skills, and MS Office knowledge. Offers employment contract (zlecenie/o pracę), development, training, and Multisport package.

Keywords

customer service communication MS Office problem-solving complaint handling

AI-written summary based on the listing content.

Jesteśmy stabilną firmą działającą w branży tytoniowej i trafice od 2010 roku. Prowadzimy sieć sklepów stacjonarnych iSmoking, hurtownię oraz sprzedaż internetową. Dbamy o wysokie standardy obsługi, sprawną komunikację i profesjonalizm na każdym etapie współpracy.

Do naszego Biura Obsługi Klienta poszukujemy osoby, która będzie odpowiedzialna za bieżący kontakt z klientami, sklepami oraz klientami B2B, a także za sprawną obsługę reklamacji i zgłoszeń.

Zakres obowiązków:

Bieżący kontakt telefoniczny i mailowy z klientami oraz sklepami,
Obsługa klientów i dbanie o prawidłowy przebieg współpracy,
Odbieranie telefonów oraz odpowiadanie na e-maile, czaty i wiadomości,
Udzielanie informacji dotyczących oferty, produktów, zamówień i dostępności,
Przyjmowanie, prowadzenie i monitorowanie reklamacji, zwrotów oraz innych zgłoszeń,
Kontakt z odpowiednimi działami w celu sprawnego rozwiązywania problemów klientów i sklepów,
Informowanie klientów o statusie zamówień, przesyłek i reklamacji,
Monitorowanie zgłoszeń do momentu ich rozwiązania,
Przekazywanie sklepom najważniejszych informacji oraz wsparcie ich w bieżących problemach,
Dbanie o sprawny przepływ informacji pomiędzy klientem, sklepami a pozostałymi działami firmy,
Prowadzenie bieżącej dokumentacji i raportowanie realizowanych zadań.

Wymagania:

Doświadczenie w obsłudze klienta, sprzedaży lub pracy biurowej,
Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne,
Łatwość w nawiązywaniu kontaktu i budowaniu relacji z klientami,
Umiejętność profesjonalnego rozwiązywania problemów i sytuacji konfliktowych,
Dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów,
Samodzielność, odpowiedzialność i dokładność,
Podstawowa znajomość pakietu MS Office,
Mile widziane doświadczenie w obsłudze klientów.

Oferujemy:

Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku,
Umowę zlecenie lub umowę o pracę,
Możliwość rozwoju zawodowego i zdobywania doświadczenia w strukturach rozwijającej się firmy,
Szkolenia i wdrożenie na stanowisko,
Pracę w przyjemnej atmosferze,
Możliwość rozwoju zawodowego i szkoleń
Pakiet Multisport.

Jeśli jesteś osobą komunikatywną, dobrze zorganizowaną i lubisz pracę z ludźmi, potrafisz sprawnie rozwiązywać problemy i zależy Ci na stabilnym zatrudnieniu – zapraszamy do aplikowania!