Specjalista do Spraw Windykacji (Call Center)

Zakres obowiązków:

• Telefoniczna obsługa w zakresie uregulowania zaległych płatności – ustalenie przyczyn opóźnień oraz prowadzenie negocjacji na etapie polubownym.
• Aktualizowanie i pozyskiwanie danych kontaktowych oraz informacji kluczowych dla skutecznej obsługi klientów.
• Ocena aktualnej sytuacji finansowej dłużników oraz dobór optymalnych strategii i narzędzi windykacyjnych.
• Obsługa ruchu przychodzącego i wychodzącego.
• Udzielanie informacji w zakresie spłat należności.
• Zapewnianie standardów jakości obsługi Klienta oraz procedur wewnętrznych.
• Aktualizowanie wiedzy na temat produktów, regulacji prawnych oraz procedur firmy.
• Współpraca z innymi działami w ramach organizacji.

Wymagania:

• Doświadczenie w pracy w Call Center (obsługa klienta) – idealnie związane z zarządzaniem należnościami i negocjacją spłat zadłużeń.
• Wysoko rozwinięte umiejętności negocjacyjne.
• Zdolności komunikacyjne – klarowne przekazywanie informacji oraz aktywne słuchanie.
• Umiejętności nawiązywania i utrzymywania relacji.
• Pewność siebie w kontaktach z trudnym Klientem i swoboda w prowadzeniu rozmów telefonicznych.
• Wytrwałość i sumienność w pokonywaniu codziennych wyzwań.
• Wykształcenie minimum średnie.
• Umiejętność obsługi komputera i programów pakietu Office.
• Wysoka kultura osobista.
• Mile widziane doświadczenie w obszarze telefonicznej windykacji Klienta i/lub obsługi Klienta związanych z produktami finansowymi.

Informacje dodatkowe:

Typ umowy: Umowa o pracę

Wymagane doświadczenie: Wymagane doświadczenie

Wymagane CV: Wymagane

Wymiar pracy: Pełny etat

Miejsce pracy: W siedzibie firmy / Praca hybrydowa

Zapraszamy do aplikacji, jeśli chcesz pracować w dynamicznym i wspierającym środowisku.