Service Desk Lead (m/w/d)

Einleitung

Für unseren IT-Support bei Industriekunden in Frankfurt suchen wir ab sofort eine engagierte Persönlichkeit, die vor Ort als verlässliche Anlaufstelle im Tagesgeschäft fungiert und den Überblick über die Abläufe im Service Desk behält.

In dieser Rolle bearbeiten Sie Supportanfragen, koordinieren Themen mit Kund:innen und Teams und stellen sicher, dass die IT-Services reibungslos laufen.

Aufgaben

Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Bearbeitung von IT-Supportanfragen (1st und einfaches 2nd Level)
• Zentrale Ansprechperson vor Ort für Anwender, interne Teams und Dienstleister
• Blick auf den Tagesbetrieb: Prioritäten einschätzen, Abläufe koordinieren
• Mitarbeit beim Onboarding neuer Kolleginnen und Kollegen
• Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen und Knowledge-Artikeln
• Unterstützung bei der Einhaltung von SLAs, Prozessen und Qualitätsstandards
• Eskalation von Incidents bei Bedarf
• Mitarbeit bei kleineren IT-Projekten und Veränderungen im Systemumfeld

Profil

Ihre Qualifikationen / Anforderungen:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung
• Erfahrung im IT-Support / Service Desk
• Grundkenntnisse in ITIL oder Service-Management-Prozessen von Vorteil
• Serviceorientierte, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Kommunikativ, freundlich und souverän im Umgang mit Anwendern
• Gute Deutschkenntnisse, solide Englischkenntnisse
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

Weitere Informationen

Über uns

everience ist ein international tätiges IT-Dienstleistungsunternehmen mit dem Ziel, digitale Prozesse zu vereinfachen und die Leistungsfähigkeit unserer Kunden zu steigern. Als Tochter eines französischen Konzerns sind wir europaweit aktiv und bieten End-to-End-Services – von der Beratung über die Integration bis zum Anwendersupport.

Unsere Mission: Unternehmen dabei zu unterstützen, ihr volles digitales Potenzial zu entfalten. Unsere Werte: Verlässlichkeit, Partnerschaft, Nachhaltigkeit und Inklusion.

Bereit für den nächsten Schritt?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über [email protected]. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns die Zukunft der digitalen Arbeitswelt!