Zum Inhalt springen
Jetzt bewerben
Awareson Sp. z o.o.

Service Delivery Manager (SAP)

Awareson Sp. z o.o. Alle Angebote ansehen
Rzeszów
Warszawa
Kraków
Läuft ab 21 Sep 2026
vor 2 Monaten

Kurzfassung

Service Delivery Manager (SAP) needed for IT service quality in SAP and ITSM. Responsibilities include ITIL process design/implementation, KPI/SLA monitoring, and SAP environment analysis. Requires 2-3 years of ITSM/IT process optimization experience and ITIL Foundation cert.

Schlüsselwörter

ITSM ITIL SAP CMDB Service Delivery Process Optimization KPI SLA

Von KI erstellte Kurzfassung des Anzeigentextes.

Poszukujemy osoby na stanowisko Service Delivery, która będzie odpowiedzialna za zapewnienie wysokiej jakości usług IT w obszarze SAP oraz wsparcie procesów zarządzania usługami IT (ITSM).

Rola koncentruje się na projektowaniu, wdrażaniu i optymalizacji procesów IT zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL, a także na monitorowaniu ich efektywności i zapewnieniu ich zgodności ze standardami organizacyjnymi.

Osoba na tym stanowisku będzie miała realny wpływ na standaryzację procesów IT, poprawę jakości usług oraz rozwój kultury ciągłego doskonalenia.

Zakres obowiązków

Projektowanie, wdrażanie i standaryzacja procesów ITIL, w tym:zarządzanie incydentami, zarządzanie problemami, zarządzanie zmianą, zarządzanie zgłoszeniami usługowymi, zarządzanie konfiguracją (CMDB).

Definiowanie, monitorowanie i raportowanie KPI oraz SLA dla procesów ITSM.

Analiza danych procesowych oraz identyfikacja obszarów do optymalizacji.

Inicjowanie i prowadzenie działań usprawniających jakość usług IT.

Tworzenie i utrzymanie dokumentacji procesowej oraz prowadzenie szkoleń dla użytkowników.

Współpraca przy rozwoju i konfiguracji narzędzi ITSM.

Zapewnienie zgodności procesów z wewnętrznymi standardami i wymaganiami audytowymi.

Udział w audytach wewnętrznych i zewnętrznych.

Wymagania

Wykształcenie wyższe (preferowane: informatyczne, techniczne lub zarządcze)2–3 lata doświadczenia w IT Service Management (ITSM) lub optymalizacji procesów IT Praktyczne doświadczenie we wdrażaniu procesów ITIL

Znajomość narzędzi ITSM.

Certyfikat ITIL Foundation

  • Znajomość środowiska SAP - obowiązkowo
  • Dobre umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów
  • Komunikatywność i umiejętność pracy z interesariuszami
  • Oferujemy
  • Udział w rozwoju nowoczesnych struktur zarządzania usługami IT
  • Realny wpływ na kształt procesów ITSM w organizacji
  • Pracę w środowisku wspierającym transformację cyfrową
  • Możliwość rozwoju zawodowego i jasno określoną ścieżkę kariery
  • Szkolenia i wsparcie merytoryczne
  • Atrakcyjne wynagrodzenie oraz system premiowy
  • Prywatną opiekę medyczną
  • Elastyczny model pracy hybrydowej - 1 x 3 dni w miesiącu z KRK
  • Pakiet benefitów pozapłacowych
Veröffentlicht 2026-06-23
Quelle

Hexjobs App

Auf diese Anzeige zugeschnittene Tools.