Service Delivery Manager (SAP)

Poszukujemy osoby na stanowisko Service Delivery, która będzie odpowiedzialna za zapewnienie wysokiej jakości usług IT w obszarze SAP oraz wsparcie procesów zarządzania usługami IT (ITSM).

Rola koncentruje się na projektowaniu, wdrażaniu i optymalizacji procesów IT zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL, a także na monitorowaniu ich efektywności i zapewnieniu ich zgodności ze standardami organizacyjnymi.

Osoba na tym stanowisku będzie miała realny wpływ na standaryzację procesów IT, poprawę jakości usług oraz rozwój kultury ciągłego doskonalenia.

Zakres obowiązków

Projektowanie, wdrażanie i standaryzacja procesów ITIL, w tym:zarządzanie incydentami, zarządzanie problemami, zarządzanie zmianą, zarządzanie zgłoszeniami usługowymi, zarządzanie konfiguracją (CMDB).

Definiowanie, monitorowanie i raportowanie KPI oraz SLA dla procesów ITSM.

Analiza danych procesowych oraz identyfikacja obszarów do optymalizacji.

Inicjowanie i prowadzenie działań usprawniających jakość usług IT.

Tworzenie i utrzymanie dokumentacji procesowej oraz prowadzenie szkoleń dla użytkowników.

Współpraca przy rozwoju i konfiguracji narzędzi ITSM.

Zapewnienie zgodności procesów z wewnętrznymi standardami i wymaganiami audytowymi.

Udział w audytach wewnętrznych i zewnętrznych.

Wymagania

Wykształcenie wyższe (preferowane: informatyczne, techniczne lub zarządcze)2–3 lata doświadczenia w IT Service Management (ITSM) lub optymalizacji procesów IT Praktyczne doświadczenie we wdrażaniu procesów ITIL

Znajomość narzędzi ITSM.

Certyfikat ITIL Foundation

• Znajomość środowiska SAP - obowiązkowo
• Dobre umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów
• Komunikatywność i umiejętność pracy z interesariuszami
• Oferujemy
• Udział w rozwoju nowoczesnych struktur zarządzania usługami IT
• Realny wpływ na kształt procesów ITSM w organizacji
• Pracę w środowisku wspierającym transformację cyfrową
• Możliwość rozwoju zawodowego i jasno określoną ścieżkę kariery
• Szkolenia i wsparcie merytoryczne
• Atrakcyjne wynagrodzenie oraz system premiowy
• Prywatną opiekę medyczną
• Elastyczny model pracy hybrydowej - 1 x 3 dni w miesiącu z KRK
• Pakiet benefitów pozapłacowych