Referent Workforcemanagement (m/w/d)

„Da steckt mehr dahinter!“: Als größter Energiedienstleister der Region Rhein-Main ist es unser Anspruch, Menschen mit zuverlässigen und passgenauen Energielösungen zu versorgen. Das setzt Ihre Energien frei? Dann finden Sie bei uns die Werkzeuge, um die neue Energie- und Arbeitswelt zu gestalten: Gestaltungsspielraum, innovative Technik und ein erstklassiges Team. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

Wir bieten Ihnen am Standort Frankfurt am Main im Bereich Kundenservice die Position: Referent Workforcemanagement (m/w/d)

Diese Herausforderungen warten auf Sie:

• Planung: Zu Ihren Aufgaben gehört die eigenverantwortliche Koordination und Abstimmung der Planungsaktivitäten im Kundenservice, einschließlich Forecast, unter Einbindung externer Standorte zur Sicherstellung einer exzellenten Planung.
• Forecasting: Sie erstellen eigenständig operative, taktische und strategische Forecasts für alle Kontaktkanäle und gewährleisten eine fundierte kurz-, mittel- und langfristige Ressourcen- und Kapazitätsplanung.
• Steuerung: Im Rahmen dieser Tätigkeit optimieren Sie die Planung unter Berücksichtigung von Kundenanforderungen und Kosten sowie entwickeln Steuerungsmodelle und Strategien zur Sicherstellung zentraler Serviceziele.
• Reporting: Hierbei verantworten Sie das kontinuierliche Reporting über alle Kontaktkanäle und Standorte, führen Abweichungsanalysen durch und leiten geeignete Maßnahmen zur Verbesserung der Planungsqualität ab.
• Projektarbeit & IT-Koordination: Dabei übernehmen Sie (Teil-)

Projektleitungen, steuern Planungskonferenzen und koordinieren Eskalationen bei IT-Störungen in der Kundenbetreuung.

Die Mainova AG unterliegt dem Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe und die Vergütung für diese Stelle liegt in der Entgeltgruppe E10. Neben 13 Monatsgehältern erhalten Sie einen leistungsorientierten Bonus sowie zahlreiche attraktive Benefits.

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossenes Studium, idealerweise im Bereich Wirtschaft, Statistik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Workforce Management, Controlling oder in der Kapazitätsplanung im Kundenservice
• Fundierte Kenntnisse in Forecasting-Methoden, Reporting sowie im Umgang mit relevanten Planungstools
• Analytisches Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
• Hohe Eigenverantwortung, Durchsetzungsstärke sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Schnittstellen und externen Partnern

Diese Vorteile warten auf Sie:

• Sie erhalten einen attraktiven Arbeitsvertrag mit tariflicher Vergütung nach TV-V sowie Weihnachtsgeld, Leistungsprämien und eine betriebliche Altersvorsorge.
• Neben der tarifvertraglichen 39-Stunden-Woche bieten wir Ihnen ein attraktives Gleitzeitmodell. Je nach Einsatzbereich können Sie auch in Teilzeit oder tageweise von Zuhause aus arbeiten – ideale Voraussetzungen für Ihre Balance von Arbeit und Freizeit.
• Sie profitieren von 3000kWh Energiedeputat im Jahr.
• Sie bekommen ein kostenloses Jobticket, für Dienstfahrten stehen Fahrzeuge aus unserem Fuhrpark bereit.
• Ihre Gesundheit ist uns wichtig - nutzen Sie unser umfassendes Angebot im betrieblichen Gesundheitsmanagement oder trainieren Sie zu günstigen Konditionen im hauseigenen Fitnessstudio.

Kontakt

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

Telefon +49 69 213 89387