Praca z językiem niemieckim w Krakowie (m/f/d)

Jako Doradca/Doradczyni ds. obsługi klienta z językiem niemieckim w Capita dołączysz do zespołu osób wspierających naszego dużego niemieckojęzycznego klienta.

Co będziesz robić:

• Wspierać klienta za pośrednictwem różnych kanałów (połączenia przychodzące i wiadomości)
• Analizować i rozwiązywać zapytania
• Odpowiadać na pytania dotyczące produktów, faktur itp.
• Wprowadzać zmiany w systemie
• Współpracować z innymi działami w celu zapewnienia profesjonalnej obsługi

Umiejętności niezbędne do osiągnięcia sukcesu:

• Język niemiecki na poziomie min. B2/C1
• Zorientowane na klienta
• Doskonałe umiejętności organizacyjne i komunikacyjne
• Dobra znajomość pakietu MS Office
• Chęć pracy w systemie zmianowym (8:00-22:00, poniedziałek-niedziela, 2 weekendy pracujące)

Co zyskujesz:

• Konkurencyjne wynagrodzenie (9000 - 9500 zł brutto) + premia za wyniki (nawet 5000 pln brutto miesięcznie)
• Umowa o pracę
• Opieka zdrowotna LuxMed
• Grupowe ubezpieczenie Generali
• Systemy świadczeń Multisport lub Multi

Kafeteria

• Pozytywna atmosfera z doskonałą równowagą między życiem zawodowym a prywatnym (30-minutowa przerwa na lunch wliczona w 8-godzinny dzień pracy)
• Dodatkowy dzień wolny na działania wolontariackie bliskie Twojemu sercu
• Dostęp do naszych grup Employee Network, które reprezentują każdy aspekt różnorodności i pozwalają współpracownikom na nawiązywanie kontaktów i uczenie się od siebie nawzajem na otwartej, inkluzywnej platformie.
• Możliwość zostania jednym z wewnętrznych trenerów
• Ramowa ścieżka kariery

O firmie Capita:

Capita to wiodący w Wielkiej Brytanii partner w zakresie usług biznesowych, doradztwa i transformacji cyfrowej opartych na AI. Łączymy sztuczną inteligencję, technologię, dane i wiedzę ekspercką, aby pomagać organizacjom z sektora publicznego i prywatnego w rozwiązywaniu złożonych wyzwań, usprawnianiu usług i osiąganiu lepszych wyników.

Każdego dnia miliony ludzi korzystają z usług, które wspieramy w administracji rządowej i branżach podlegających regulacjom. Łącząc ludzi, technologię i inteligentne rozwiązania, pomagamy naszym klientom tworzyć prostsze, wydajniejsze i bardziej zintegrowane doświadczenia dla społeczności, którym służą.

Jesteśmy pracodawcą równych szans – rozpatrujemy wszystkie zgłoszenia bez względu na tożsamość płciową, pochodzenie etniczne, narodowość, wyznanie, wiek, orientację seksualną, niepełnosprawność czy inne cechy chronione. Rekrutujemy i rozwijamy naszych pracowników na podstawie ich kompetencji i pasji do osiągania wyników, tworząc inkluzywne środowisko pracy dla wszystkich.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (RODO) z dnia 27 kwietnia 2016 r. niniejszym informujemy, że: 1. Administratorem Twoich danych osobowych jest Capita (Polska) Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Lubicz 23; Kraków, KRS 0000365071, REGON 142604890, NIP 5252488222. W przypadku pytań lub próśb dotyczących przetwarzania danych możesz skontaktować się z nami. 2. Twoje dane osobowe będą przetwarzane w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji, w tym oceny kwalifikacji, predyspozycji i umiejętności wymaganych na stanowisku, o które będziesz się ubiegać i/lub w przyszłych procesach rekrutacyjnych, jeśli wyraziłeś taką chęć, zaznaczając odpowiednie pole poniżej. 3. Podstawa prawna przetwarzania Twoich danych osobowych: a. Artykuł 6(1)(c) RODO (przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na administratorze) i artykuł 6(1)(b) RODO (przetwarzanie jest niezbędne do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy) w zakresie wskazanym w przepisach prawa pracy (w tym, ale nie wyłącznie, w zakresie wynikającym z art. 221 § 1 Kodeksu pracy, takich jak imię i nazwisko; data urodzenia; dane kontaktowe (adres korespondencyjny); wykształcenie; dotychczasowy przebieg zatrudnienia, b. Twoja zgoda – na przetwarzanie innych danych podanych w CV i liście motywacyjnym w przypadku, gdy dobrowolnie podasz nam inne dane niż żądaliśmy oraz na przetwarzanie Twoich danych osobowych w przyszłych procesach rekrutacyjnych w przypadku, gdy wyrazisz zgodę na udział w tych procesach, c. Nasz uzasadniony interes (art. 6(1)(f) RODO) – w zakresie danych zebranych podczas rozmowy kwalifikacyjnej, a także wyników testów kwalifikacyjnych. Mamy uzasadniony interes w weryfikacji Twoich umiejętności, predyspozycji, legalności pobytu i pracy – potrzebujemy tego, aby ocenić, czy jesteś odpowiednią osobą na dane stanowisko. 4. Twoje dane osobowe zostaną przekazane podmiotowi przetwarzającemu poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG), znajdującemu się w Zjednoczonym Królestwie w ramach procesu rekrutacji, a także kierownikom ds. zatrudnienia zlokalizowanym w różnych lokalizacjach w Zjednoczonym Królestwie, Irlandii i Szwajcarii. W przypadku przekazywania danych osobowych do Zjednoczonego Królestwa Wielkiej Brytanii, Irlandii Północnej i Szwajcarii Komisja Europejska postanowiła ustalić odpowiedni poziom ochrony danych. W przypadku gdy Twoje dane osobowe zostaną przekazane podmiotowi przetwarzającemu spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), a przekazanie obejmuje kraje, które nie zostały wskazane przez Komisję Europejską jako zapewniające odpowiednią ochronę prawną danych osobowych, podejmiemy kroki w celu zapewnienia odpowiedniej ochrony informacji, np. poprzez zawarcie odpowiednich umów o przekazywaniu danych w oparciu o standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską, o których mowa w artykule 46.2 (c) RODO, lub za pomocą innych odpowiednich środków. Twoje dane osobowe zostaną przekazane odbiorcom uczestniczącym w procesie rekrutacji i zatrudnienia, tj. firmom zajmującym się legalizacją pobytu/zatrudnienia, badaniami lekarskimi (Luxmed Sp. z o.o.), szkoleniami z zakresu bezpieczeństwa i higieny pracy (Safety Umbrella Sp. z o.o.), usługami HR (Human Resources) i kadrowo-płacowymi (AdAc Sp. z o.o.), a także firmom powiązanym z Grupą Capita. Po pomyślnym procesie rekrutacji Twoje dane zostaną udostępnione placówce medycznej, z którą Administrator ma podpisaną umowę na przeprowadzanie badań wstępnych, przy czym placówka ta jest odrębnym Administratorem Danych. Twoje dane osobowe mogą zostać również ujawnione podmiotom i organom upoważnionym do przetwarzania takich danych. 5. Twoje dane osobowe będą przechowywane od dnia wysłania CV: a. przez okres 6 miesięcy w celu przetwarzania Twoich danych osobowych w bieżącym procesie rekrutacyjnym, do którego aplikowałeś, b. przez okres 12 miesięcy, jeśli wyrazisz zgodę na przetwarzanie Twoich danych osobowych w celu przyszłych procesów rekrutacyjnych. 6. Masz prawo żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania lub usunięcia, ograniczenia przetwarzania lub prawo do przenoszenia danych. Prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem. 7. W dowolnym momencie masz prawo wnieść sprzeciw wobec przetwarzania Twoich danych. W takiej sytuacji Administrator zaprzestanie przetwarzania Twoich danych w ww. celach, chyba że Administrator wykaże, że w stosunku do Twoich danych istnieją ważne prawnie uzasadnione podstawy, które są nadrzędne wobec Twoich interesów, praw i wolności, lub Twoje dane będą nam niezbędne do ewentualnego ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. 8. Podanie Twoich danych osobowych w zakresie przewidzianym w prawie pracy, w tym w szczególności w zakresie przewidzianym w art. 221 Kodeksu pracy, jest obowiązkiem ustawowym i jednocześnie jest niezbędne do wzięcia przez Ciebie udziału w postępowaniu rekrutacyjnym. Niepodanie danych będzie skutkować brakiem możliwości wzięcia udziału w postępowaniu rekrutacyjnym. Podanie przez Ciebie pozostałych danych jest dobrowolne. 9. Podczas procesu rekrutacyjnego możemy korzystać z AI, ale Twoje dane osobowe nie będą podlegały zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu. 10. Masz prawo wniesienia skargi na niezgodne z prawem przetwarzanie Twoich danych osobowych do organu nadzorczego: Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).