Manager Apartamentów

Poszukujemy odpowiedzialnej i dobrze zorganizowanej osoby na stanowisko managera apartamentów. Do głównych zadań będzie należała kompleksowa obsługa rezerwacji, gości oraz codziennego funkcjonowania apartamentów.

Zakres obowiązków:

• Zarządzanie rezerwacjami w serwisie Booking.com.
• Bezpośredni kontakt z gośćmi drogą telefoniczną i e-mailową, a także za pośrednictwem Booking.com
• Odpowiadanie na pytania gości oraz rozwiązywanie problemów przed przyjazdem, w trakcie pobytu i po wymeldowaniu.
• Aktualizowanie dostępności, cen i warunków rezerwacji na Booking.com.
• Monitorowanie opinii gości i dbanie o wysoki poziom obsługi.
• Obsługa programu Channel Manager - synchronizacja rezerwacji, cen i dostępności apartamentów w różnych serwisach.
• Wystawianie paragonów i faktur.
• Nadzorowanie pracy pań sprzątających oraz kontrola jakości sprzątania.
• Organizowanie grafików pracy i koordynowanie zespołu sprzątającego.
• Kontrola przygotowania apartamentów do przyjazdu gości.
• Codzienna praca w Excelu – tworzenie zestawień i raportów.
• Prowadzenie inwentaryzacji oraz kontrola stanów magazynowych.
• Składanie zamówień na środki czystości, pościel i niezbędne materiały.
• Współpraca z pralnią.
• Monitorowanie stanu apartamentów i zgłaszanie usterek.
• Prowadzenie rekrutacji oraz wdrażanie nowych pracowników.
• Rozwiązywanie bieżących problemów i dbanie o sprawne funkcjonowanie obiektu.