Liderka / Lider Działu Telefonicznej Obsługi Klienta (DTOK)

Liderka / Lider Działu Telefonicznej Obsługi Klienta (DTOK)

Twoja misja:

• Zarządzanie i wsparcie: Budujesz, prowadzisz i wspierasz zespół konsultantek i konsultantów, dbając o ich motywację oraz najwyższą jakość obsługi klienta.
• Realizacja celów: Planujesz działania zespołu, monitorujesz kluczowe wskaźniki (KPI) oraz dbasz o realizację celów operacyjnych, jakościowych i retencyjnych.
• Rozwój zespołu: Działasz jako mentorka lub mentor – codziennie wspierasz pracowników, rozwijasz ich kompetencje i uczysz, jak profesjonalnie rozmawiać z klientem.
• Organizacja pracy: monitorujesz wyniki, dbasz o efektywność pracy na liniach i czuwasz nad sprawnym przebiegiem każdej zmiany.

Czego od Ciebie oczekujemy?

• Zmysłu biznesowego: Rozumiesz, że nowoczesny DTOK to także dbanie o utrzymanie klienta (retencję) oraz naturalne proponowanie usług dodatkowych.
• Liderskiego DNA: Umiejętności organizacji pracy zespołu, budowania zaangażowania i inspirowania ludzi do osiągania wspólnych celów.
• Analityki: Sprawnej obsługi pakietu Office, umiejętności wyciągania wniosków z raportów oraz znajomości podstawowych wskaźników.
• Komunikatywności: Dużo pozytywnej energii, opanowania, otwartości na ludzi oraz umiejętności szybkiego podejmowania decyzji.

Co oferujemy?

Możliwość współtworzenia standardów obsługi i rozwijania struktur DTOK – to idealne miejsce dla ambitnych osób, które chcą realnie wpływać na kształt zespołu.

• Stabilność: Pracę w rozwijającej się firmie o silnej pozycji na rynku.
• Wdrożenie: Profesjonalne szkolenia, które przygotują Cię do nowej roli menedżerskiej.
• Rozwój: Realną możliwość awansu i podnoszenia kwalifikacji.
• Komfort: Nowoczesne biuro i narzędzia pracy ułatwiające realizację zadań.
• Atmosferę: Partnerskie relacje, przestrzeń na Twoje pomysły i wspierający zespół.

Pakiet benefitów:

• Karta Multisport.
• Dostęp do platformy językowej Tutlo.
• Zniżki pracownicze na usługi i produkty naszych partnerów.