Konsultant / Konsultantka ds. telefonicznej obsługi klienta

O Fonia

Fonia to nowoczesny operator komórkowy działający w modelu subskrypcyjnym. Oferujemy klientom usługi GSM, wybór zasięgu Orange lub Plus, kartę eSIM lub klasyczną kartę SIM, a do tego dodatkowe korzyści, takie jak cashback, kupony rabatowe i program Fonia Points.

Rozwijamy się i powiększamy zespół odpowiedzialny za kontakt z klientami. Szukamy osoby, która dobrze czuje się w rozmowach telefonicznych, potrafi jasno tłumaczyć ofertę i chce pomagać klientom w sprawnym przejściu przez proces zamówienia.

Czym będziesz się zajmować?

Twoim głównym zadaniem będzie telefoniczny kontakt z klientami Fonia oraz wsparcie ich przy realizacji zamówień.

Do Twoich zadań będzie należeć:

• kontakt telefoniczny z klientami, głównie infolinia wychodząca,
• pomoc klientom w dokończeniu zamówienia lub wyborze odpowiedniej oferty,
• udzielanie informacji o produktach i usługach Fonia,
• obsługa zapytań klientów dotyczących zamówień, płatności, aktywacji i usług,
• aktualizacja danych klientów w systemie,
• weryfikacja kont klientów i obsługa prostych zgłoszeń technicznych,
• dbanie o porządek w danych i dokumentacji,
• przekazywanie klientom informacji w jasny, spokojny i profesjonalny sposób,
• wspieranie dobrego wizerunku Fonia w codziennym kontakcie z klientami.

Czego oczekujemy?

Szukamy osoby, która jest komunikatywna, odpowiedzialna i dobrze zorganizowana.

Ważne będą dla nas:

• swoboda w rozmowach telefonicznych,
• dobra organizacja własnej pracy,
• samodzielność i odpowiedzialność,
• zaangażowanie w wykonywane zadania,
• umiejętność spokojnego reagowania w trudniejszych sytuacjach,
• podstawowa obsługa komputera, poczty e-mail, narzędzi Google oraz AI,
• chęć uczenia się nowych systemów i procesów.
• Doświadczenie w obsłudze klienta lub sprzedaży telefonicznej będzie dodatkowym atutem, ale nie jest konieczne. Wszystkiego, co ważne, nauczymy Cię na miejscu.

Co oferujemy?

• pracę w młodym, przyjaznym zespole,
• przygotowanie do pracy i szkolenie z naszych systemów,
• jasne zasady współpracy,
• realny wpływ na rozwój obsługi klienta w Fonia,
• możliwość zdobycia doświadczenia w branży telekomunikacyjnej,
• wsparcie zespołu w codziennych zadaniach,
• spotkania integracyjne,
• stawkę 31,40 zł brutto za godzinę,
• możliwość skorzystania z ubezpieczenia zdrowotnego PZU,
• możliwość skorzystania z karty MultiSport.

Kogo szukamy?

Szukamy osoby, która lubi kontakt z ludźmi, potrafi rozmawiać konkretnie i z szacunkiem, a przy tym nie boi się codziennych rozmów z klientami. Jeśli chcesz zdobyć doświadczenie w obsłudze klienta, sprzedaży i pracy w szybko rozwijającej się firmie, ta oferta może być dla Ciebie.

Dołącz do Fonia i pomóż nam rozwijać nowoczesnego operatora.