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Sublips GmbH

Kundenservice Manager (m/w/d) – Aufbau Customer Service

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Reinbek
vor 1 Monat

Kurzfassung

Aufbau und Leitung des Kundenservices in einem E-Commerce-Unternehmen. Bearbeitung von Kundenanfragen, Prozessentwicklung, Teamaufbau. Mehrjährige E-Commerce-Erfahrung erforderlich. Standort Reinbek.

Schlüsselwörter

customer service e-commerce process optimization team leadership communication problem solving documentation

Von KI erstellte Kurzfassung des Anzeigentextes.

Einleitung

Du möchtest nicht einfach nur Kundenanfragen bearbeiten, sondern einen Kundenservice von Grund auf aufbauen?

Als erste Person unseres Kundenservice gestaltest du diesen Bereich gemeinsam mit der Geschäftsführung. Du entwickelst Prozesse, bringst eigene Ideen ein und schaffst einen Kundenservice, der sich bewusst von anderen Unternehmen abhebt.

Mit unserem Wachstum wächst auch deine Verantwortung – bis hin zum Aufbau und zur Führung deines eigenen Teams.

Aufgaben

  • Deine Hauptaufgabe besteht darin, Kundenanfragen sowohl per E-Mail als auch telefonisch zu bearbeiten, wobei Du auch eigenständig Reklamationen und Retouren abwickelst
  • Dir liegt die Analyse von wiederkehrenden Kundenanliegen am Herzen, um daraus Verbesserungen abzuleiten und die Servicequalität sowie Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu überwachen
  • Du entwickelst und optimierst Kundenservice-Prozesse und erstellst Antwortvorlagen sowie interne Dokumentationen, die zu einer effizienteren Arbeitsweise beitragen
  • In enger Zusammenarbeit mit Lager, Logistik und Marketing pflegst und optimierst Du unsere FAQ und den Wissensdatenbank, um den Informationsfluss zu verbessern
  • Deine Mitarbeit beim Aufbau unseres Customer-Service-Bereichs ist gefragt, und perspektivisch wirst Du die Möglichkeit haben, ein eigenes Team aufzubauen und einzuarbeiten

Profil

  • Deine mehrjährige Erfahrung im Customer Service, besonders im E-Commerce, zeichnet Dich aus
  • Du arbeitest sehr strukturiert und selbstständig, was Deine hohe Service- und Lösungsorientierung unterstreicht
  • Organisationstalent und Verantwortungsbewusstsein gehören zu Deinen Stärken
  • Prozesse zu entwickeln und zu optimieren bereitet Dir große Freude
  • Deine Hands-on-Mentalität rundet Dein Profil ab

Wir bieten

  • Du gestaltest unseren Customer Service von Anfang an mit und trägst viel Eigenverantwortung
  • Kurze Entscheidungswege ermöglichen dir eine direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
  • Mit schnellen Entwicklungsmöglichkeiten übernimmst du wachsende Verantwortung
  • Langfristig baust du dein eigenes Team auf
Veröffentlicht 2026-07-23
Läuft ab 2029-04-02
Quelle

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