Kundenservice Manager (m/w/d) – Aufbau Customer Service

Sublips GmbH Show all offers

Reinbek

1 month ago

In short

Aufbau und Leitung des Kundenservices in einem E-Commerce-Unternehmen. Bearbeitung von Kundenanfragen, Prozessentwicklung, Teamaufbau. Mehrjährige E-Commerce-Erfahrung erforderlich. Standort Reinbek.

Keywords

customer service e-commerce process optimization team leadership communication problem solving documentation

AI-written summary based on the listing content.

Einleitung

Du möchtest nicht einfach nur Kundenanfragen bearbeiten, sondern einen Kundenservice von Grund auf aufbauen?

Als erste Person unseres Kundenservice gestaltest du diesen Bereich gemeinsam mit der Geschäftsführung. Du entwickelst Prozesse, bringst eigene Ideen ein und schaffst einen Kundenservice, der sich bewusst von anderen Unternehmen abhebt.

Mit unserem Wachstum wächst auch deine Verantwortung – bis hin zum Aufbau und zur Führung deines eigenen Teams.

Aufgaben

Deine Hauptaufgabe besteht darin, Kundenanfragen sowohl per E-Mail als auch telefonisch zu bearbeiten, wobei Du auch eigenständig Reklamationen und Retouren abwickelst
Dir liegt die Analyse von wiederkehrenden Kundenanliegen am Herzen, um daraus Verbesserungen abzuleiten und die Servicequalität sowie Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu überwachen
Du entwickelst und optimierst Kundenservice-Prozesse und erstellst Antwortvorlagen sowie interne Dokumentationen, die zu einer effizienteren Arbeitsweise beitragen
In enger Zusammenarbeit mit Lager, Logistik und Marketing pflegst und optimierst Du unsere FAQ und den Wissensdatenbank, um den Informationsfluss zu verbessern
Deine Mitarbeit beim Aufbau unseres Customer-Service-Bereichs ist gefragt, und perspektivisch wirst Du die Möglichkeit haben, ein eigenes Team aufzubauen und einzuarbeiten

Profil

Deine mehrjährige Erfahrung im Customer Service, besonders im E-Commerce, zeichnet Dich aus
Du arbeitest sehr strukturiert und selbstständig, was Deine hohe Service- und Lösungsorientierung unterstreicht
Organisationstalent und Verantwortungsbewusstsein gehören zu Deinen Stärken
Prozesse zu entwickeln und zu optimieren bereitet Dir große Freude
Deine Hands-on-Mentalität rundet Dein Profil ab

Wir bieten

Du gestaltest unseren Customer Service von Anfang an mit und trägst viel Eigenverantwortung
Kurze Entscheidungswege ermöglichen dir eine direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
Mit schnellen Entwicklungsmöglichkeiten übernimmst du wachsende Verantwortung
Langfristig baust du dein eigenes Team auf