Koordynator / Koordynatorka ds. Obsługi Gości i Apartamentów

Twój zakres obowiązków

• Lubisz kontakt z ludźmi, potrafisz sprawnie organizować wiele zadań jednocześnie i nie przeraża Cię świat rezerwacji online? W takim razie być może szukamy właśnie Ciebie.
• Do naszego zespołu zarządzającego apartamentami na wynajem krótkoterminowy poszukujemy osoby na stanowisko Specjalisty ds. Obsługi Gości i Rezerwacji, która będzie odpowiadać za kompleksową obsługę gości oraz koordynację procesu rezerwacyjnego.
• Zakres obowiązków
• Obsługa rezerwacji napływających przez Booking.com, Airbnb oraz inne kanały sprzedaży.
• Bieżący kontakt z gośćmi przed przyjazdem, w trakcie pobytu i po wymeldowaniu.
• Udzielanie informacji dotyczących pobytu oraz rozwiązywanie bieżących problemów gości.
• Zarządzanie kalendarzami rezerwacji i dbanie o ich aktualność.
• Koordynacja przygotowania apartamentów we współpracy z serwisem sprzątającym i działem technicznym.
• Monitorowanie opinii gości oraz dbanie o wysoki standard obsługi.
• Współpraca przy optymalizacji ofert i zwiększaniu sprzedaży.
• Obsługa systemów rezerwacyjnych i channel managera.
• Raportowanie wyników oraz bieżąca analiza obłożenia apartamentów.
• Kontrola czystości apartamentów