Konsultant/ka call center

KONSULTANT/KA CALL CENTER

Miejsce pracy: Kraków, ul. Bociana 18

Wymiar: pełny etat, praca stacjonarna

Forma zatrudnienia: UZ / UoP

O nas

ERES Partner to największy partner flotowy Ubera w Polsce. Wyznaczamy trendy dla branży i nieustannie podnosimy standardy przewozu osób, kształtując obraz rynku TAXI.

Spółka wchodzi w skład Grupy ERES Holding, zespołu spółek motoryzacyjnych z Krakowa, zajmujących się flotą TAXI, finansami i ubezpieczeniami, serwisem i mechaniką, częściami, likwidacją szkód oraz oprogramowaniem i księgowością.

Rozbudowujemy zespół call center. Poszukujemy doświadczonych konsultantów i pracowników biura obsługi klienta.

Zakres obowiązków

• Kontakt telefoniczny z osobami zainteresowanymi pracą w naszej flocie, na podstawie gotowych list, zgłoszeń i pipeline'ów
• Obsługa połączeń przychodzących oraz zapytań o współpracę
• Przedstawianie warunków współpracy z flotą i odpowiadanie na pytania kandydatów
• Umawianie wizyt w biurze i pilnowanie, żeby kandydat faktycznie się pojawił
• Kontakt przypominający i podtrzymujący z osobami niezdecydowanymi
• Rejestrowanie każdej rozmowy i statusu kontaktu w systemie CRM
• Prowadzenie statystyk rozmów
• Realizacja celów ilościowych i jakościowych ustalonych dla zespołu
• Realizowanie zadań bieżących wynikających z aktualnego zapotrzebowania floty
• Kontakt kierowcy aktywnego w sytuacjach tego wymagających

Wymagania

• Bardzo dobra dykcja i kultura rozmowy telefonicznej
• Nastawienie na wynik i gotowość do pracy z celami
• Umiejętność prowadzenia rozmowy według scenariusza, bez czytania go na głos
• Odporność na odmowy i rozmowy z trudnym rozmówcą
• Gotowość do pracy telefonicznej przez większość dnia, przy powtarzalnych tematach
• Sprawna obsługa komputera i płynne pisanie na klawiaturze, praca w systemie w trakcie rozmowy
• Dokładność w rejestrowaniu ustaleń, bez skrótów i pomijania kontaktów
• Dyspozycyjność w godzinach pracy zespołu, praca stacjonarna w Krakowie w pełnym wymiarze czasu
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego w mowie i piśmie
• Dobra znajomość języka angielskiego
• Doświadczenie w call center, sprzedaży telefonicznej lub telefonicznej obsłudze klienta
• Umiejętnośc korzystania z narzędzi CRM

Mile widziane

• Komunikatywna znajomość języka ukraińskiego lub rosyjskiego
• Znajomość realiów przewozów osób i platform (Uber, Bolt, FreeNow). Osoby niemające styczności z branżą przechodzą u nas OBOWIĄZKOWE szkolenie praktyczne dla działu TAXI oraz Delivery
• Podstawowa znajomość Excela lub Arkuszy Google

Oferujemy

• Stałe wynagrodzenie zasadnicze oraz premię kwartalną powiązaną z wynikami
• Pełne wdrożenie, scenariusze rozmów i szkolenie praktyczne na start
• Gotowe listy kontaktów, bez szukania ich na własną rękę
• Stanowisko pracy z zestawem słuchawkowym
• Dostęp do benefitów (MultiSport)
• Stabilne zatrudnienie w rozwijającej się grupie spółek motoryzacyjnych oraz realną ścieżkę awansu wewnątrz holdingu