Kierownik Zespołu Wsparcia (k/m)

Naszym klientem jest firma z branży IT, specjalizująca się w tworzeniu oprogramowania w modelu SaaS dla sektora medycznego. W związku z dalszym rozwojem organizacji poszukujemy osoby, która obejmie stanowisko Kierownika/Kierowniczki Zespołu Wsparcia i będzie odpowiedzialna za rozwój oraz organizację pracy obszaru Helpdesk i wdrożeń, dbając o najwyższą jakość obsługi klientów oraz usprawnianie procesów.

Zakres obowiązków

• Zarządzanie codzienną pracą zespołu wsparcia, obejmującego Helpdesk, wdrożenia, rewdrożenia oraz szkolenia klientów
• Monitorowanie backlogu zgłoszeń, wskaźników KPI oraz jakości obsługi, a także ustalanie priorytetów pracy zespołu
• Prowadzenie spotkań zespołowych, rozmów 1:1 oraz cyklicznych podsumowań wyników
• Współpraca z Product Ownerem i zespołem technicznym, zapewniająca sprawny przepływ informacji
• Rozwijanie kompetencji zespołu, bazy wiedzy oraz standardów pracy w obszarze wsparcia
• Poszukiwane kompetencje
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem Helpdesk/Support obsługującym produkt IT, mile widziane środowisko SaaSUmiejętność pracy z KPI, metrykami, dashboardami oraz zarządzania priorytetami operacyjnymi
• Doświadczenie w monitorowaniu jakości obsługi klienta oraz analizie zgłoszeń i rozmów
• Umiejętność organizowania pracy zespołu, delegowania zadań oraz prowadzenia rozmów rozwojowych
• Wysoko rozwinięte kompetencje komunikacyjne oraz umiejętność współpracy z zespołami produktowymi i technicznymi
• Otwartość na zmiany i odnajdywanie się w środowisku, w którym procesy są stale rozwijane i porządkowane
• Oferujemy
• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub kontrakt B2BWynagrodzenie w przedziale 13 000 - 16 000 zł brutto (UoP) lub 15 500 - 19 000 zł netto na FV + VAT (B2B)

Hybrydowy model pracy - wdrożenie realizowane głównie z biura w Poznaniu, a po okresie wdrożenia przewaga pracy zdalnej z regularną obecnością w biurze

Możliwość objęcia kluczowej roli w rozwijającej się organizacji produktowej i realnego wpływu na standardy pracy zespołu

Skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami, których CV będzie jasno wskazywało poszukiwane przez nas umiejętności i kompetencje. Proces rekrutacyjny będzie się składał z weryfikacji CV, 5-minutowej rozmowy telefonicznej, 45-minutowej wideo rozmowy kwalifikacyjnej, 90-minutowej rozmowy z elementami Assessmentu Kompetencyjnego oraz spotkania z klientem. Na koniec każdego etapu wrócimy do Ciebie z informacją.