IT Service Desk with German

ITELENCE to szybko rozwijająca się firma wspierająca swoich międzynarodowych klientów w ich biznesowej i cyfrowej transformacji. Rozumiemy, że ludzie są naszym największym kapitałem, a kultura wzajemnego wsparcia, motywacji i rozwoju jest kluczem do wspólnego sukcesu. Naszą ambicją jest zbudowanie firmy, która inspiruje i wspiera naszych pracowników. Dla jednego z naszych klientów, poszukujemy osoby na stanowisko: IT Service Desk with German Forma zatrudnienia: B2B lub UoP Tryb pracy: praca zdalna Praca zmianowa (6-14 oraz 14-22) Wymiar etatu: Full-time Obowiązki:

• Wsparcie użytkowników (DE/EN) w środowisku IT
• Obsługa zgłoszeń w ServiceNow (triage, eskalacja)
• Zarządzanie kontami AD / Entra ID (tworzenie, zmiany, blokady)
• Reset haseł, MFA i wsparcie logowania
• Podstawowe wsparcie aplikacji i systemów (M365, SAP, przeglądarki)
• Diagnostyka problemów PC/laptop (wydajność, sprzęt, peryferia)
• Wsparcie Teams, Exchange Online i telefonii Teams
• Instalacja podstawowego oprogramowania i konfiguracja urządzeń
• Wsparcie drukarek, sieci i urządzeń mobilnych (iOS)
• Wstępna analiza i eskalacja incydentów bezpieczeństw Wymagania:
• Język niemiecki min. B2+
• Język angielski min. B2+
• Doświadczenie w IT Service Desk (1st/2nd line)
• Znajomość Windows, M365, AD / Entra ID
• Umiejętność pracy z ticketingiem (np. ServiceNow)
• Dobra komunikacja i podejście do użytkownika Nice to have:
• Doświadczenie w transition
• Tworzenie SOP / dokumentacji
• KPI / raportowanie / dashboardy Oferujemy:
• Ambitny projekt w międzynarodowym środowisku
• Realny wpływ na zespół
• Pracę zdalną
• Kartę MultiSport PLUS
• Prywatną opiekę medyczną