Digital Experience Consultant (UX/UI/CX) (k/m)

OLIMP to strategiczny program transformacyjny Grupy PZU realizowany na styku biznesu i technologii. Tworzymy nowoczesny ekosystem obsługi szkód i świadczeń oparty na danych, automatyzacji, AI oraz procesach workflow. Naszym celem jest zbudowanie rozwiązania wyznaczającego nowe standardy obsługi klienta na polskim rynku ubezpieczeniowym. Jako jeden z największych projektów w środkowo-wschodniej Europie, angażuje ekspertów wielu specjalizacji, którzy wspólnie projektują i wdrażają jeden z najważniejszych programów rozwojowych w historii PZU. Udział w projekcie to możliwość pracy przy przedsięwzięciu o strategicznym znaczeniu dla organizacji, mającym realny wpływ na przyszłość obsługi klientów oraz rozwój nowoczesnych technologii w branży ubezpieczeniowej.

Wymagania MUST HAVE

Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI lub UX/CX.

Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych.

Doświadczenie w projektach cyfrowych realizowanych w Agile.

Kompetencje UX

User Flow Design.

Information Architecture.

Wireframing.

Prototypowanie.

User Centered Design.

Projektowanie procesów samoobsługowych.

Kompetencje CX

Customer Journey Mapping.

Analiza doświadczeń klientów.

Projektowanie komunikacji wielokanałowej.

Projektowanie doświadczeń klienta w procesach cyfrowych.

Kompetencje UI

Bardzo dobra znajomość Figma.

Projektowanie interfejsów użytkownika.

Znajomość Design Systemów.

Responsive Design.

Kompetencje miękkie

Umiejętność prowadzenia warsztatów.

Umiejętność współpracy z biznesem i IT.

Umiejętność prezentacji rozwiązań i rekomendacji.

Samodzielność i proaktywność.

Mile widziane (NICE TO HAVE)

Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej.

Znajomość procesów obsługi klienta i Contact Center.

Doświadczenie w projektowaniu chatbotów i voicebotów.

Znajomość AI wspierającej komunikację z klientem.

Doświadczenie w badaniach UX.

Znajomość WCAG.

Umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych.

Znajomość Jira i Confluence.nr.ref.306