Customer Success Manager

MyDr (jedna ze spółek grupy Docplanner) to zespół pasjonatów nowych technologii, którzy od podstaw stworzyli i nadal rozwijają zaawansowane programy do prowadzenia Elektronicznej Dokumentacji Medycznej i kompleksowego zarządzania przychodniami.

Od 2017 z powodzeniem rozwijamy się i utrzymujemy status lidera w pełni chmurowych rozwiązań EDM na rynku oprogramowania medycznego w Polsce. Z naszego produktu na co dzień korzysta ponad 65 tysięcy Użytkowników, którzy dbają o bezpieczeństwo medyczne Polski.

W związku z otwarciem nowego obszaru w naszej organizacji, poszukujemy doświadczonego CS Managera, który od podstaw zbuduje i poprowadzi naszą strukturę Customer Success. Jest to rola hybrydowa w trybie 2 dni pracy w biurze + 3 dni pracy zdalnej.

Jakie zadania na Ciebie czekają?

Budowanie i architektura procesów CS od podstaw:

• Mapowanie i projektowanie pełnego ścieżki klienta (Customer Journey) - od momentu domknięcia sprzedaży po wieloletnią współpracę.
• Tworzenie i wdrażanie kluczowych procesów CS: onboardingu klientów, strategii retencji, działań anty-churnowych.
• Wdrażanie i dostosowanie narzędzi klasy CS / CRM do potrzeb nowo powstających procesów.
• Zdefiniowanie wskaźników sukcesu (KPI/OKRs dla obszaru CS).

Tworzenie i rozwój zespołu:

• Budowanie i skalowanie nowej struktury zespołu Customer Success (rekrutacja, onboarding pracowników, ustalanie standardów pracy).
• Bieżące wsparcie, coaching i wyznaczanie kierunków rozwoju dla przyszłych członków zespołu CS.
• Egzekwowanie najwyższych standardów jakości w kontaktach z klientami i prowadzeniu spotkań biznesowych.

Podejście sprzedażowe i rozwój klientów

• Współpraca przy budowaniu i optymalizacji lejków sprzedażowych wewnątrz istniejącej bazy klientów.
• Aktywny udział w kluczowych lub trudniejszych rozmowach biznesowych i negocjacjach umów.
• Łączenie doskonałej obsługi i edukacji klienta z budowaniem wartości biznesowej (zwiększanie adopcji produktów)

Współpraca strategiczna:

• Ścisła współpraca ze strukturami Globalnymi / Zarządem w zakresie raportowania, dostosowywania procesów i wdrażania inicjatyw.
• Merytoryczne wsparcie dla zespołów Sales, Expansion oraz Customer Care w celu zapewnienia spójnego doświadczenia klienta.
• Współtworzenie długoterminowej strategii wzrostu firmy w oparciu o feedback i potrzeby klientów.

Kogo szukamy?

Doświadczenie:

• Poparte sukcesami doświadczenie w budowaniu od zera lub gruntownej przebudowie obszaru Customer Success / Account Management.
• Min. 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołami CS lub sprzedażowymi (SaaS / B2B).
• Tło sprzedażowe i biznesowe (znajomość mechanizmów upsellu, negocjacji i zarządzania wskaźnikiem churn).
• Doświadczenie w tworzeniu procesów, procedur oraz wdrażaniu narzędzi wspomagających pracę CS.

Kompetencje i cechy osobowościowe:

• Wysoka sprawczość i inicjatywa duża samodzielność, inicjatywa i wysoka odporność na zmianę oraz pracę w środowisku o niskim stopniu ustrukturyzowania na starcie.
• Podejście procesowe i analityczne: umiejętność przekładania chaotycznych informacji na jasne standardy oraz decyzje oparte na danych (data-driven).
• Doświadczenie w pracy z narzędziami CRM / CS (np. Salesforce, HubSpot, Gainsight, ChurnZero, TalkDesk itp.).
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, menedżerskie i negocjacyjne.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2

Co możemy Ci zaproponować?

• Umowę o pracę (okres próbny, potem czas nieokreślony). Jeśli wolisz B2B, to też jesteśmy otwarci na to rozwiązanie,
• Wynagrodzenie podstawowe 15 500 zł - 17 500 zł brutto oraz do 3000 zł brutto premii
• Opcje na udziały - wówczas stajesz się realnym współwłaścicielem firmy!
• Bezpłatne zajęcia z j. angielskiego,
• Ubezpieczenie medyczne TuZdrowie Pakiet Premium,
• Dofinansowanie karty MultiSport,
• Dostęp do platformy iFeel.