Customer Success Manager

MyDr (jedna ze spółek grupy Docplanner) to zespół pasjonatów nowych technologii, którzy od podstaw stworzyli i nadal rozwijają zaawansowane programy do prowadzenia Elektronicznej Dokumentacji Medycznej i kompleksowego zarządzania przychodniami.

Od 2017 z powodzeniem rozwijamy się i utrzymujemy status lidera w pełni chmurowych rozwiązań EDM na rynku oprogramowania medycznego w Polsce. Z naszego produktu na co dzień korzysta ponad 65 tysięcy Użytkowników, którzy dbają o bezpieczeństwo medyczne Polski.

W związku z otwarciem nowego obszaru w naszej organizacji, poszukujemy doświadczonego CS Managera, który od podstaw zbuduje i poprowadzi naszą strukturę Customer Success. Jest to rola hybrydowa w trybie 2 dni pracy w biurze + 3 dni pracy zdalnej.

Jakie zadania na Ciebie czekają?

Budowanie i architektura procesów CS od podstaw:

Mapowanie i projektowanie pełnego ścieżki klienta (Customer Journey) - od momentu domknięcia sprzedaży po wieloletnią współpracę.

Tworzenie i wdrażanie kluczowych procesów CS: onboardingu klientów, strategii retencji, działań anty-churnowych.

Wdrażanie i dostosowanie narzędzi klasy CS / CRM do potrzeb nowo powstających procesów.

Zdefiniowanie wskaźników sukcesu (KPI/OKRs dla obszaru CS).

Tworzenie i rozwój zespołu:

Budowanie i skalowanie nowej struktury zespołu Customer Success (rekrutacja, onboarding pracowników, ustalanie standardów pracy).

Bieżące wsparcie, coaching i wyznaczanie kierunków rozwoju dla przyszłych członków zespołu CS.

Egzekwowanie najwyższych standardów jakości w kontaktach z klientami i prowadzeniu spotkań biznesowych.

Podejście sprzedażowe i rozwój klientów

Współpraca przy budowaniu i optymalizacji lejków sprzedażowych wewnątrz istniejącej bazy klientów.

Aktywny udział w kluczowych lub trudniejszych rozmowach biznesowych i negocjacjach umów.

Łączenie doskonałej obsługi i edukacji klienta z budowaniem wartości biznesowej (zwiększanie adopcji produktów)

Współpraca strategiczna:

Ścisła współpraca ze strukturami Globalnymi / Zarządem w zakresie raportowania, dostosowywania procesów i wdrażania inicjatyw.

Merytoryczne wsparcie dla zespołów Sales, Expansion oraz Customer Care w celu zapewnienia spójnego doświadczenia klienta.

Współtworzenie długoterminowej strategii wzrostu firmy w oparciu o feedback i potrzeby klientów.

Kogo szukamy?

Doświadczenie:

Poparte sukcesami doświadczenie w budowaniu od zera lub gruntownej przebudowie obszaru Customer Success / Account Management.

Min. 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołami CS lub sprzedażowymi (SaaS / B2B).

Tło sprzedażowe i biznesowe (znajomość mechanizmów upsellu, negocjacji i zarządzania wskaźnikiem churn).

Doświadczenie w tworzeniu procesów, procedur oraz wdrażaniu narzędzi wspomagających pracę CS.

Kompetencje i cechy osobowościowe:

Wysoka sprawczość i inicjatywa duża samodzielność, inicjatywa i wysoka odporność na zmianę oraz pracę w środowisku o niskim stopniu ustrukturyzowania na starcie.

Podejście procesowe i analityczne: umiejętność przekładania chaotycznych informacji na jasne standardy oraz decyzje oparte na danych (data-driven).

Doświadczenie w pracy z narzędziami CRM / CS (np. Salesforce, HubSpot, Gainsight, ChurnZero, TalkDesk itp.).

Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, menedżerskie i negocjacyjne.

Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2Co możemy Ci zaproponować?

Umowę o pracę (okres próbny, potem czas nieokreślony). Jeśli wolisz B2B, to też jesteśmy otwarci na to rozwiązanie, Wynagrodzenie podstawowe 15 500 zł - 17 500 zł brutto oraz do 3000 zł brutto premii

Opcje na udziały - wówczas stajesz się realnym współwłaścicielem firmy!

Bezpłatne zajęcia z j. angielskiego, Ubezpieczenie medyczne TuZdrowie Pakiet Premium, Dofinansowanie karty MultiSport, Dostęp do platformy iFeel.