Zastępca/Zastępczyni Managera Działu Obsługi Klienta

Stanowisko: Zastępca/Zastępczyni Managera Działu Obsługi Klienta

Forma współpracy i czas pracy:

• ok. 140 h miesięcznie
• praca stacjonarna – Wrocław, Biskupin

Wynagrodzenie: 34–35 zł/h

Twój zakres obowiązków

• Koordynowanie pracy Działu Obsługi Klienta dla całej sieci Pixel XL
• Nadzór nad bieżącą obsługą klientów (telefon, e-mail,WhatsApp, formularze online)
• Monitorowanie jakości rozmów i korespondencji oraz pilnowanie standardów obsługi
• Wsparcie zespołu w codziennych procesach: rezerwacje, zmiany terminów, wyceny indywidualne, faktury, reklamacje  i zwroty itd.
• Wdrażanie zmian w cennikach, pakietach usług i ofertach w systemach (CRM, system rezerwacji, centrala telefoniczna)
• Współudział w tworzeniu grafików pracy, kontrola obecności i ewidencji godzin
• Udział w rekrutacji, szkoleniu i rozwoju zespołu CC (coaching, feedback)
• Wsparcie managera działu w raportowaniu wyników jakościowych i sprzedażowych
• Współpraca z innymi działami (lokale, marketing, IT) przy bieżących projektach

Nasze wymagania

• Doświadczenia w obsłudze telefonicznej klienta
• Doświadczenie na stanowisku liderskim
• Bardzo dobrej organizacji pracy i odpowiedzialności
• Znajomość standardów obsługi klienta oraz umiejętność utrzymania wysokiej jakości usług
• Swobody w pracy z systemami (CRM, Centrale telefoniczne, arkusze kalkulacyjne)
• Dyspozycyjność w godzinach pracy infolinii, w tym w dni wolne i wieczory
• Zdolność do identyfikowania problemów i podejmowania skutecznych działań zaradczych
• Biegłej znajomości języka polskiego i komunikatywnego angielskiego

To oferujemy

• Realny wpływ na sposób działania obsługi klienta w całej sieci
• Jasną ścieżkę rozwoju
• Stabilne wynagrodzenie
• Szkolenia i rozwój
• Pełne wdrożenie w powierzona rolę, szkolenia stanowiskowe.
• Zniżki pracownicze
• Przyjazną atmosferę pracy w innowacyjnym miejscu
• Możliwość rozwoju w dynamicznym środowisku rozrywkowym.

O nas

• Pixel XL to oryginalna atrakcja z interaktywnymi matami. Dostarczamy nowy wymiar roz(g)rywki oraz pomagamy planować ciekawie czas wolny.

  Jesteśmy ogólnopolską siecią lokali**,** którą tworzymy m.in. we Wrocławiu, Gdańsku, Poznaniu, Katowicach i Warszawie. Oferujemy autorskie gry polskiej produkcji, dzięki czemu zabawa na naszych matach zawsze jest różnorodna. Nasze Lokale są świetnie przygotowane do organizacji urodzin oraz spotkań firmowych czy wizyt szkolnych. Stawiamy na jakość obsługi i atmosferę, która sprawia, że chce się do nas wracać.

  Informujemy, że skontaktujemy się z wybranymi kandydatami.