Werkstudent in der IT mit dem Schwerpunkt Digital Service Management (m/w/d)

Erfolgreich mit einem tollen Team zusammen auf Kurs gehen!

Wir sind rund 900 Mitarbei­te­rinnen und Mitarbeiter in einer führenden Immobilienbank. Jährlich bewegen wir deutschland­weit Projekte im Wert von mehreren Milliarden Euro vom Wohn­gebäude bis zur Quartiers­ent­wicklung. Wir leisten gemeinsam Großes – mit offenen Türen, kurzen Wegen und viel Eigen­ver­antwortung.

Die Abteilung IT-Operations Digitales Service Management gewährleistet den stabilen und effizienten IT-Betrieb und etabliert geeignete Steuerungselemente, IT-Prozesse und Tools. Dafür designed, implementiert und betreibt das Team Digital Service Management unsere IT-Prozesse in einem modernen Enterprise-Service-Management-Tool. Dieser infrastruktur- und arbeitsplatzorientierte IT-Service ist ein wichtiger Bestandteil der individuellen Produktivität eines jeden Mitarbeitenden der DZ HYP. Gemeinsam mit dir möchten wir diesen stabilen und effizienten IT-Betrieb weiter zukunftssicher ausbauen.

Deine Aufgaben bei uns im Team:

• Du unterstützt beim Aufbau, der Pflege und der Strukturierung der Knowledge-Base von Sera AI.
• Du erstellst und optimierst unsere Knowledge-Artikel (FAQ-Stil).
• Du definierst Keywords, Synonyme und Fragevarianten.
• Du analysierst Fehlantworten und „Keine Antwort gefunden“-Anfragen.
• Du testest Nutzerfragen aus realen Use Cases und dokumentierst Best Practices im Umgang mit Sera AI.

Das bringst du mit:

• Du absolvierst zurzeit ein Studium mit dem Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik, Medieninformatik, Digital Business oder einen vergleichbaren Studiengang.
• Du interessierst dich für KI, Chatbots und digitale Produkte.
• Du hast Lust, unser Team mindestens ein Jahr (zwei Semester) für 15-20 Wochenstunden zu unterstützen.
• Du arbeitest gern mit anderen Menschen zusammen, bringst kommunikative Fähigkeiten mit und kannst komplexe Inhalte einfach und klar auf Deutsch erklären.
• Du bist sicher im Umgang mit den Microsoft-Anwendungen und arbeitest strukturiert, selbständig sowie zuverlässig.

Wir bieten attraktive Benefits:

• Top-Innenstadtlage in Hamburg
• Abwechslungsreiches Essen im hauseigenen Betriebsrestaurant
• Flexible Arbeitszeitgestaltung mit der Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• Bezuschusste Wellpass-Mitgliedschaft, zahlreiche Betriebssportangebote sowie betriebliches Gesundheitsmanagement
• Ein stark vergünstigtes Deutschlandticket
• Ideale, praxisnahe Ergänzung zu deinem Studium

Gemeinsam gestalten wir deinen Einstieg in die Praxis!

Detaillierte Informationen zum Stellenangebot erfährst du unter dzhyp.de/jobs. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Die DZ HYP lebt Vielfalt und Chancen­gleich­heit. Wir bieten dir ein Arbeits­umfeld, in dem du mit deinen individuellen Stärken und Fähig­keiten wert­geschätzt und gefördert wirst. Wir freuen uns auf deine Bewerbung, unabhängig davon, ob du von einer Behinderung betroffen bist und unabhängig von deinem Geschlecht, deinem Alter, deiner sexuellen Orientierung und Identität, deiner Nationalität und ethnischen Herkunft, deiner Religion oder Weltanschauung.