Technischer Support (m/w/d)

Unser Team

Die Sikom Software GmbH – seit 25 Jahren einer der führenden Anbieter im deutschen Raum für komplexe Contact Center Systeme. Unsere Kunden sind namhafte und erfolgreiche deutsche Unternehmen. Als Omnichannelspezialist verstehen wir unsere Lösung als „das Betriebssystem für die Kundenkommunikation“ und konzentrieren uns auf das Orchestrieren, Routen und Steuern aller Kundenkanäle sowie auf die Integration aller weiteren notwendigen Systeme. Wir bieten unsere Lösung on-prem, als Hybrid- oder reine Cloudlösung und entwickeln diese permanent weiter. Als Familienunternehmen erstellen wir unsere Software vollständig im eigenen Haus und zu 100% in Deutschland.

Einfach & schnell!

Aufgaben

• Technische Kundenberatung und Bearbeitung von Kundenanfragen zur Anwendung und Konfiguration unserer Software
• Aufnahme, Kategorisierung und Lösung von Störungsmeldungen
• Installation unserer Software auf Kundensystemen
• Administration und Wartung von Serversystemen
• Teilnahme an Kunden-Workshops
• Umsetzung von Kundenanforderungen in Zusammenarbeit mit der Entwicklung

Voraussetzungen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
• Umfangreiche Erfahrung in der Arbeit mit Windows, Erfahrungen im Umgang mit Linux-Systemen wünschenswert
• Fundierte Kenntnisse im Bereich von Datenbanken, vorzugsweise mit Schwerpunkt MySQL
• Bereitschaft zu extra vergütetem Ruf- und gegebenenfalls Bereitschaftsdienst außerhalb der Geschäftszeiten
• Gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten im Umgang mit Kunden, gute Englischkenntnisse wünschenswert
• Rasche Auffassungsgabe und gutes Durchsetzungsvermögen

Das bieten wir

Wo: Zwickau | Wann: ab sofort | Arbeitsmodell: Vollzeit |

• Flexibles und mobiles Arbeiten, keine Reisetätigkeit erforderlich
• Benefits, wie regelmäßige Mitarbeiter-Events, bAV und Kinderbetreuungszuschuss
• Dynamisches Arbeitsumfeld mit interessanten Projekten
• Gezielte Einarbeitung und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Bei Sikom arbeiten 60 Mitarbeiter gemeinsam am Erfolg des Unternehmens, das Support- Team besteht aus 8 bis 9 Kollegen
• Für eine enge Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung ist der Support hauptsächlich am Standort Zwickau tätig
• Das Team besteht aus erfahrenen und neuen Kollegen, was zu einer guten Balance zwischen bewährter Expertise und frischen Ideen führt

Kontakt

Fragen? +49 6221 13788105