Teamleiter IT - ITSM / SLA / M365 (m/w/d)

Über Nösse Datentechnik GmbH & Co.KG

Seit 1977 am Markt, haben wir uns in den letzten Jahren zu einem der führenden IT-Häuser in Nordrhein-Westfalen entwickelt. Mit unseren drei Geschäftsbereichen IT-Produkte, IT-Projekte und Managed Services stehen wir unseren Kunden von der Hardwarebeschaffung über umfangreiche IT-Projekte bis hin zum fortlaufenden IT-Betrieb als kompetenter und unterstützender IT-Partner zur Seite. Über 90 Mitarbeiterinnen Mitarbeiter sind täglich für unsere mittelständischen Kunden im Einsatz.

Was erwartet dich?

Führung & Organisation

• Du übernimmst die fachliche und organisatorische Leitung des Teams Managed IT-Services.
• Du strukturierst das Tagesgeschäft, setzt Prioritäten, steuerst die Kapazitäten, regelst Vertretungen und sorgst für klare Verantwortlichkeiten.
• Du coachst und entwickelst die Mitarbeitenden kontinuierlich weiter.
• Du arbeitest eng mit den Bereichen Technical Services (Engineering/Projects) zusammen.

Service Desk Betrieb (1st/2nd Level)

• Du stellst eine effiziente Ticketbearbeitung im ITSM-System sicher.
• Du übernimmst die Verantwortung für die Servicequalität und die Einhaltung der SLAs.
• Du sorgst dafür, dass die definierten Abläufe für Incident, Service Request, Access und Change eingehalten werden.
• Du baust die Wissensdatenbank, Runbooks und Standardlösungen auf und pflegst sie kontinuierlich.

Service Management (als Teamfunktion – von dir geführt)

• Du sorgst dafür, dass Service-Management-Themen im Team professionell umgesetzt werden.
• Du stellst gemeinsam mit dem Service Manager die Qualitätssicherung der Service-Kommunikation nach außen sicher.

Hands-on im Tagesgeschäft

• Du steuerst nicht nur aus der Theorie, sondern packst bei Bedarf selbst operativ mit an
• Du bist als Teamleiter nah am Betrieb und kennst die Realität im Support-Alltag

Was solltest du mitbringen?

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Managed Services / Service Desk / IT-Support, idealerweise im Systemhaus/MSP-Umfeld
• Du hast erste Erfahrung in Führung oder Koordination (Teamleitung, fachliche Verantwortung, Ansprechpersonrolle o. ä.)
• Du besitzt ein sehr gutes Verständnis typischer Kund:innenumgebungen: Windows Client/Server, Active Directory, M365 (Exchange/Teams/SharePoint)
• Du kennst dich mit Netzwerk-Grundlagen aus (VLAN, Routing, DNS/DHCP, VPN) und verfügst über Security-Basics (MFA, Endpoint Protection, Patchmanagement)
• Du hast Routine im Arbeiten mit ITSM-/Ticketsystemen und strukturierten Prozessen (SLA, Prioritäten, Kategorien, Eskalationen, Workflows)
• Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch (C2) und fließend auf Englisch (C1)

Was bieten wir dir?

• Ein Team mit Tiefgang: erfahren, direkt, herzlich – und mit echtem      Expertenwissen
• Leistungskultur, die motiviert: kein Overload, aber auch kein Leerlauf
• Homeoffice-Möglichkeit
• Schulungsbudget & Weiterentwicklung, die du mitgestaltest
• Sichtbarkeit & Selbstwirksamkeit: Deine Arbeit hat Impact – bei uns und bei      unseren Kunden
• Und ja: Es wird nie langweilig. Versprochen.

Interessiert?

1. Du erhältst schnell eine Rückmeldung auf deine Bewerbung
2. Ein Kennenlerngespräch per Teams
3. Ein Vor Ort Termin
4. Eine Entscheidung

Unser Jobangebot Teamleiter IT - ITSM / SLA / M365 (m/w/d) klingt vielversprechend?

Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Workwise.