Teamlead IT-Support in Aachen gesucht (m/w/d)

Einleitung

Wir von der Majori GmbH sind eine Personalberatung mit Fokus auf IT-Positionen.
Für einen unserer Bestandskunden, einem  internationalen Technologieführer, suchen wir in Aachen qualifizierte Verstärkung im Bereich der IT-Infrastruktur.  

Ihre Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Leitung des IT-Support-Teams, Förderung individueller Stärken und Begleitung von Entwicklungsprozessen
• Planung und Koordination der Einsätze, Unterstützung im Eskalationsmanagement und Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts
• Analyse von KPIs wie SLA-Erfüllung und Ticketvolumen zur Ableitung gezielter Verbesserungsmaßnahmen
• Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen im Incident-, Problem- und Change-Management
• Aktive Mitgestaltung der ITSM-Tools, Support-Workflows und Digitalisierung interner Abläufe

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich mit einschlägiger Berufserfahrung
• Erfahrung in der Leitung von IT-Teams, motivierend, entwicklungsorientiert und strukturiert arbeitend
• Sicherer Umgang mit Netzwerktechnologien sowie Monitoring- und Ticketsystemen (z. B. Nagios, OTRS, Jira
• Praktische Erfahrung in Change- und Incident-Management sowie in der Weiterentwicklung zentraler Service-Prozesse
• Klare, empathische Kommunikation
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Souveränes Auftreten im Team und gegenüber Stakeholdern

Wir bieten

• Agiles Arbeiten in einem offenen, kollegialen Umfeld mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
• 30 Urlaubstage plus Sonderurlaub für deine Work-Life-Balance
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Unbefristete Anstellung mit langfristiger Perspektive
• Zusätzliche Leistungen wie Vermögenswirksame Leistungen und überdurchschnittlicher bAV-Zuschuss
• Familienfreundliche Angebote, z. B. bis zu 250 € Kita-Zuschuss
• Starker Teamgeist mit regelmäßigen Events
• Firmenwagen inklusive privater Nutzung
• Jobrad für nachhaltige Mobilität
• Raum für Kreativität und eigene Ideen
• Wahlfreiheit beim Equipment (MacBook oder Dell)

Weitere Informationen

Majori GmbH
Juliette Schwandt
Senior Recruitment Consultant
Tel.: +49 30 4397 120-51
Mobil: +49 155 6621 9457
E-Mail: [email protected]
Karl-Liebknecht-Str. 5
10178 Berlin
https://www.majori.de/