Team Lead / Head of Customer Support (m/w/d)

Einleitung

Seit 2021 schaffen wir von unserem Headquarter in Krefeld aus eine Plattform von führenden Software-Produkten, mit denen Online-Händler:innen alle Potenziale ihres Unternehmens bestmöglich ausschöpfen können. Derzeit gehören 6 führende SaaS-Software-Anbieter mit Lösungen für Online-Händler:innen zur ECOMMERCE ONE. Wir investieren in erfolgreiche Software-Unternehmen mit dem Ziel, Mehrwerte für den Online-Handel zu erzielen, Synergien zu schaffen und Wachstum zu generieren.

Aktuell suchen wir dich als

Team Lead / Head of Customer Support (m/w/d)

Vollzeit | Remote und Hybrid möglich | Festanstellung | Standort Krefeld

DEINE AUFGABEN

• Als Team Lead/Head of Customer Support übernimmst du die Gesamtverantwortung für den Support unserer Produkte Afterbuy und DreamRobot.
• Du führst, entwickelst und strukturierst unsere Support-Teams fachlich und disziplinarisch weiter.
• Du verantwortest die operative Steuerung aller Support-Kanäle (E-Mail, Telefon, Forum) sowie die Einhaltung definierter Service-Level und Qualitätsstandards.
• Du analysierst Support-Kennzahlen wie Reaktionszeit, Lösungszeit und Kundenzufriedenheit und leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Du optimierst Prozesse, Strukturen und Tools, um Effizienz, Qualität und Skalierbarkeit sicherzustellen.
• Du übernimmst das Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenanliegen und sorgst für nachhaltige Lösungen.
• Du arbeitest eng mit Produktmanagement, Entwicklung und Vertrieb zusammen, um Kundenfeedback systematisch in die Weiterentwicklung unserer Software einfließen zu lassen.
• Du baust eine proaktive, lösungsorientierte Supportkultur auf, die Kundenzufriedenheit als strategischen Erfolgsfaktor versteht.

DEIN PROFIL

• Für uns zählen deine Führungserfahrung im Customer Support sowie dein Verständnis für SaaS- und E-Commerce-Prozesse mehr als formale Abschlüsse.
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Rolle im Support oder Customer Service.
• Du arbeitest datengetrieben, kennzahlenorientiert und triffst Entscheidungen strukturiert und pragmatisch.
• Du bringst eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine klare Kommunikationsstärke mit.
• Du hast Freude daran, Teams zu entwickeln, Verantwortung zu übernehmen und Veränderungen aktiv zu gestalten.
• Sehr gutes Ausdrucksvermögen (schriftlich und mündlich) sowie sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

WAS WIR DIR BIETEN

• Ein attraktives Arbeitszeitmodell mit Gleitzeit.
• Abwechslungsreiche und strategisch verantwortungsvolle Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung.
• Den Freiraum, den Supportbereich eigenständig weiterzuentwickeln und nachhaltig zu prägen.
• Eine langfristige Perspektive im Wachstumsmarkt E-Commerce.
• Ein tolles Arbeitsklima mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen.
• Die Arbeit in einem dynamischen und aufgeschlossenen Team.
• Zentral gelegene und moderne Büroräume mit guter Anbindung an den ÖPNV.
• Kostenlosen Kaffee, regelmäßige Teamlunches und Softdrinks.
• Zugang zu Mitarbeiterangeboten mit Rabatten auf Hunderte von Marken.
• Regelmäßig stattfindende Firmenevents

INTERESSIERT?

Du bist neugierig geworden? Dann melde dich – am besten über unser Bewerberportal unter www.ecommerceone.de. Wir freuen uns über deine Kontaktaufnahme! 

(Wir bitten Personalvermittler und Headhunter darum, von Kontaktaufnahme abzusehen.)

ECOMMERCE ONE AcquiCo GmbH
Human Resources
Kimplerstrasse 296
47807 Krefeld
[email protected]

www.ecommerceone.de