Starszy Specjalista/tka ds. obsługi klienta w marce modowej

SENIOR CUSTOMER SERVICE

Warszawa | praca stacjonarna | e-commerce | marka premium

Dołącz do marki Monika Kamińska, polskiej marki modowej premium, która stawia na jakość, etykę i długofalowe relacje z klientami. Szukamy doświadczonej, samodzielnej osoby, która weźmie odpowiedzialność za obszar obsługi klienta i będzie realnym wsparciem operacyjnym dla zespołu.

Kogo szukamy?

Osoby, która:

• zna realia e-commerce od podszewki,
• potrafi samodzielnie podejmować decyzje,
• szybko i skutecznie rozwiązuje problemy klientów,
• rozumie obsługę klienta jako element doświadczenia marki premium.

To nie jest rola juniora ani stanowisko uczące podstaw - szukamy seniora, który wie, co robi.

Twoje zadania

• Samodzielne prowadzenie bieżącej obsługi klientów (e-mail, telefon, social media)
• Rozwiązywanie sytuacji problemowych i niestandardowych w sposób szybki, empatyczny i zgodny z wartościami marki
• Obsługa zwrotów, korekt i reklamacji - od zgłoszenia do finalizacji
• Wystawianie i korygowanie faktur oraz obsługa formalności zamówień
• Koordynacja współpracy z magazynem, księgowością i innymi zespołami
• Dbanie o jakość komunikacji i spójność doświadczenia klienta
• Zgłaszanie i wdrażanie usprawnień procesowych w obsłudze klienta

Wymagania obowiązkowe

• Minimum 5 lat doświadczenia w obsłudze klienta e-commerce
• Minimum 2 lata doświadczenia w pracy z marką premium
• Wysoka samodzielność i decyzyjność w codziennej pracy
• Szybkość i skuteczność w rozwiązywaniu problemów klientów
• Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność priorytetyzacji
• Wysoka kultura osobista i dbałość o jakość języka

Dodatkowy atut:

• znajomość systemów Shoper, Optima lub podobnych
• doświadczenie w pracy z klientem wymagającym / premium

Co oferujemy

• Umowę o pracę i stabilne warunki
• Pracę stacjonarną w biurze w centrum Warszawy
• Realny wpływ na standardy obsługi klienta
• 50% zniżki na produkty marki (po okresie próbnym)
• Partnerską atmosferę i szacunek do doświadczenia
• Przestrzeń do samodzielności i wdrażania usprawnień
• Pracę w marce premium z silnymi wartościami

Proces rekrutacji

• Analiza CV
• Krótka rozmowa telefoniczna (15–20 minut)
• Spotkanie rekrutacyjne w biurze
• (Opcjonalnie) krótkie zadanie praktyczne
• Decyzja i informacja zwrotna.

Brzmi jak coś dla Ciebie?

Wyślij swoje CV i kilka słów o sobie. Szukamy osoby, która weźmie odpowiedzialność za relacje z naszymi klientami - na poziomie premium.