Specjalistka / Specjalista ds. relacji z klientami i reputacji marki

Wuber to marka dla rzemieślników codzienności. Dla ludzi, którzy nie muszą znać wszystkich definicji, żeby zrobić dobrą robotę. Pomagamy zamieniać pomysły w realne efekty – od drobnych napraw po ambitne projekty DIY.

Budujemy ekosystem narzędzi, wiedzy i inspiracji. Ale nawet najlepsze narzędzie traci sens, jeśli po drugiej stronie ktoś czuje się zignorowany.

Dlatego szukamy osoby, która zadba o spokój, jakość i ludzką komunikację tam, gdzie inni widzą tylko „opinie”.

Twoja rola w skrócie

Będziesz kimś więcej niż „obsługą klienta”.

Będziesz osobą, która:

• pilnuje, by głos Wubera w internecie był spokojny, rzeczowy i po ludzku normalny
• reaguje szybko, zanim drobny problem zamieni się w konflikt
• sprawia, że klient po rozmowie myśli: „OK, ktoś naprawdę się tym zajął”

Co będziesz robić na co dzień?

• monitorować opinie i komentarze (Google, Allegro, Facebook i inne platformy)
• odpowiadać na nie w sposób profesjonalny, empatyczny i konkretny
• kontaktować się z klientami mailowo i telefonicznie, żeby rozwiązać sprawę - nie „odhaczyć zgłoszenie”
• proponować realne rozwiązania: wymiany, zwroty, rekompensaty (zgodnie z polityką firmy)
• zgłaszać opinie naruszające regulaminy platform
• prowadzić prostą, uporządkowaną ewidencję opinii i działań
• aktywnie pozyskiwać opinie od klientów po zakupie
• dbać o długofalowy, wiarygodny wizerunek marki Wuber

Kogo szukamy?

Nie szukamy „idealnego CV”. Szukamy sposobu myślenia.

Komunikacja i obsługa klienta

• potrafisz pisać i mówić jasno, spokojnie i bez napięcia
• masz doświadczenie w rozmowach z trudnym klientem
• umiesz łagodzić emocje, a nie je podkręcać
• działasz z empatią, ale też z konsekwencją

Reputacja online

• rozumiesz, jak działają opinie w Google, Allegro, Facebooku, Trustpilot
• wiesz, kiedy odpowiedzieć publicznie, a kiedy przenieść rozmowę „na bok”

Organizacja

• pracujesz samodzielnie i odpowiedzialnie
• pilnujesz szczegółów i domykasz sprawy
• czujesz odpowiedzialność za cały proces: od pierwszej wiadomości do rozwiązania problemu

Mile widziane (ale nie obowiązkowe)

• narzędzia do monitoringu opinii
• Google Business Profile
• OMS / CRM (Sellasist, Baselinker, sklepy online)

Co dajemy w zamian?

• realny wpływ na to, jak marka Wuber jest postrzegana
• jasny zakres odpowiedzialności i decyzyjność
• dynamiczne, ale zdrowe środowisko pracy (bez chaosu i gaszenia pożarów)
• wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia
• stałe godziny pracy: 8:00–16:00 (pon–pt)
• możliwość pracy hybrydowej

narzędzia, szkolenia i rozwój kompetencji