Specjalista wsparcia IT Helpdesk L1

Technologie, których używamy

Twój zakres obowiązków

• Pierwsza linia wsparcia (L1): Przyjmowanie, klasyfikacja i rozwiązywanie zgłoszeń technicznych od klientów z różnych branż.
• Diagnostyka sieciowa: Rozwiązywanie problemów z dostępem do sieci LAN/Wi-Fi oraz konfiguracją podstawowych urządzeń sieciowych.
• Zarządzanie incydentami w systemie JIRA: Dokumentowanie przebiegu prac, dbanie o czystość danych i terminowość realizacji zadań zgodnie z przypisanymi priorytetami.
• Ciągłość biznesowa: Aktywne monitorowanie powierzonych usług IT i dbanie o to, by infrastruktura klientów działała bez zakłóceń.

Nasze wymagania

• Doświadczenie: Min. 1 rok pracy na podobnym stanowisku (HelpDesk / Service Desk).
• Praktyczna znajomość JIRA: Swobodne poruszanie się w systemie ticketowym.
• Ekosystem Microsoft: Bardzo dobra znajomość Windows 10/11 oraz panelu administracyjnego Microsoft 365.
• Podstawy Windows Server: Wiedza z zakresu Active Directory (AD) oraz podstawowa orientacja w usługach serwerowych.
• Sieci komputerowe: Zrozumienie stosu TCP/IP, działanie DHCP, DNS oraz umiejętność konfiguracji routera/access pointa.
• Komunikatywność: Umiejętność tłumaczenia zawiłości technicznych na język zrozumiały dla użytkownika.
• Samodzielność: Zdolność do szybkiego przełączania się między różnymi infrastrukturami klientów.
• Prawo jazdy kat. B.

Mile widziane

• Znajomość podstawowych zasad ITIL
• Doświadczenie w pracy z klientem zewnętrznym
• Praktycznej znajomości środowiska Microsoft 365, Hyper-V, Microsoft Azure
• Umiejętności programowania w Microsoft Power Shell, VBS, CMD

To oferujemy

• Elastyczność i wybór: Stabilność dzięki umowie o pracę lub większą swobodę na kontrakcie B2B – Ty decydujesz, jaka forma współpracy bardziej Ci odpowiada.
• Wynagrodzenie z bonusem za wyniki: Konkurencyjna podstawa uzależniona od Twojego doświadczenia oraz system premiowy, który realnie docenia Twoje zaangażowanie i sprawne zamykanie ticketów.
• Realny wpływ i prestiżowe projekty: Nie jesteś tylko "trybikiem". Pracujesz dla firmy o ugruntowanej pozycji, gdzie także wdrażasz nowoczesne rozwiązania IT dla zróżnicowanych.
• Model Hybrydowy 2.0: Szanujemy Twój czas i work-life balance. Łączymy pracę z biura z możliwością pracy zdalnej, dając Ci przestrzeń na skupienie i elastyczność.
• Kultura wsparcia, nie tylko "atmosfera": Dołączasz do zespołu pasjonatów, gdzie dzielimy się wiedzą. Zapomnij o sztywnych strukturach – stawiamy na partnerskie relacje, wzajemną pomoc.
• Twoja ścieżka rozwoju: Nie stoisz w miejscu. Dzięki pracy z różnorodną infrastrukturą, Twoje kompetencje rosną z każdym dniem, a my wspieramy Twój głód wiedzy.

O nas