Specjalista/tka ds. Obsługi Klienta i Sprzedaży (BOK)

O firmie Firma jest producentem wysokiej jakości sprzętu, w tym foteli (znanych pod marką YUMISU) oraz grilli (marka KÖLER). Z powodzeniem prowadzi sprzedaż zarówno dla klientów indywidualnych (B2C), jak i biznesowych (B2B). Organizacja ceni sobie u pracowników spryt, samodzielność, nieszablonowe podejście do rozwiązywania problemów oraz gotowość do ciągłego rozwoju. W związku z dynamicznym wzrostem zamówień wynikającym ze zbliżającego się sezonu grillowego, obecnie poszukujemy osoby, która dołączy do zgranego, czteroosobowego działu Biura Obsługi Klienta (BOK). Szczegóły oferty Rodzaj pracy: Pełny etat Forma zatrudnienia: Umowa Zlecenie (pierwszy miesiąc), po tym Umowa o Pracę Tryb pracy: Praca stacjonarna Lokalizacja: Białystok, ul. Baranowicka Dni i godziny pracy: Poniedziałek-piątek, 8:00-16:00 Wynagrodzenie: 5 260 - 5 970 zł brutto /mies. (odpowiednik 3 800 - 4 400 zł netto /mies. w zależności od stażu i rodzaju umowy) Co oferuje firma? Stabilizację i jasną ścieżkę wynagrodzenia: Współpraca rozpoczyna się od 1-miesięcznej Umowy Zlecenie (3 800 zł netto). Następnie przejście na 3-miesięczną Umowę o Pracę (4 000 zł netto). Po tym okresie docelowo umowa na czas nieokreślony z wynagrodzeniem 4 400 zł netto. Premie uznaniowe: Możliwość uzyskania dodatkowych 300-400 zł miesięcznie (po okresie wdrożenia), jako nagroda za zaangażowanie, wysoką frekwencję, spryt oraz nieszablonowe podejście do codziennych wyzwań. Kompleksowe wdrożenie: Otrzymasz pełne szkolenie stanowiskowe, produktowe oraz skrypty działania. Produkty znajdują się fizycznie w biurze i w sklepie na parterze, co pozwala na szybkie poznanie asortymentu w praktyce. Ścieżkę rozwoju: Organizacja stawia na awanse wewnętrzne. Jeśli wykażesz się samodzielnością i zaangażowaniem, istnieje realna możliwość rozwoju w innych działach firmy. Co będzie Twoim zadaniem? Kompleksowa obsługa klienta: Profesjonalny kontakt mailowy, telefoniczny oraz przez czat w sprawach dotyczących bieżących zamówień produktów YUMISU i KÖLER. Obsługa i rozpatrywanie reklamacji oraz zwrotów: Przyjmowanie, weryfikacja i sprawne procesowanie zgłoszeń od klientów. Aktywna sprzedaż (cross-sell i up-sell): Wykorzystywanie napływających zapytań do naturalnej dosprzedaży. Np. doradzanie klientowi zakupu dodatkowej żeliwnej płyty do grilla lub proponowanie modelu fotela lepiej dopasowanego do jego potrzeb. Nie jest to cold calling – pracujesz z klientem, który już wykazuje zainteresowanie ofertą. Diagnozowanie problemów i wsparcie 'pierwszej linii': Wstępna weryfikacja usterek technicznych bezpośrednio z klientem (np. instruowanie, jak prawidłowo wygiąć dźwignię w fotelu, gdy ten się nie podnosi). Minimalizowanie kosztów serwisowych: Poszukiwanie rozwiązań, które oszczędzą czas klienta i zminimalizują koszty firmy. Unikanie schematycznego działania – np. dosłanie klientowi drobnej części zamiennej zamiast odgórnego zlecania odbioru kurierskiego całego gabarytowego produktu. Kontakt z firmami przewozowymi i magazynami: Koordynowanie logistyki sprzętu, nadzór nad przesyłkami i codzienny kontakt z firmami kurierskimi. Współpraca z innymi działami firmy: Bieżący kontakt m.in. z działem księgowości i serwisem w celu zapewnienia płynnego przepływu informacji. Budowanie pozytywnego wizerunku marek: Zapewnianie najwyższej jakości obsługi i dbanie o to, by klient na każdym etapie czuł się zaopiekowany i partnersko traktowany. Czego szukamy u kandydatów Doświadczenia w pracy z klientem i sprzedaży: Szukamy osoby o żywym usposobieniu, która swobodnie czuje się w rozmowach telefonicznych, potrafi wyłapać okazję sprzedażową i wykazuje się dużą zaradnością oraz umiejętnością szybkiego odnajdywania się w każdej sytuacji. Wysokiej komunikatywności: Aktywnie słuchasz, nie przerywasz i jasno, konkretnie się wysławiasz. Potrafisz dopasować styl komunikacji do rozmówcy oraz komunikujesz się poprawną polszczyzną w mowie i piśmie. Empatii i opanowania: Dostosowujesz ton do sytuacji i wykazujesz pełne zrozumienie dla problemu klienta. Potrafisz budować partnerskie relacje, a w sytuacjach stresowych (np. przy rozmowie ze zdenerwowanym klientem) zachowujesz spokój i kulturę osobistą. Zdolności analitycznych i decyzyjności: Nie pracujesz jak robot wykonujący wyuczony schemat. Potrafisz logicznie przeanalizować zgłoszenie klienta, wyciągnąć wnioski i podjąć racjonalną decyzję o dalszym działaniu. Świetnej organizacji pracy i wielozadaniowości: W szczycie sezonu na BOK-u dużo się dzieje. Oczekujemy umiejętności hierarchizowania spraw, płynnego przeskakiwania z pisania maila do odebrania telefonu oraz monitorowania zgłoszeń aż do ich zamknięcia. Asertywności: Rozumiesz potrzeby klienta, ale potrafisz stawiać granice i nie obiecujesz rzeczy niemożliwych do zrealizowania. Mile widziane: Podstawowa znajomość języka angielskiego – czasami zdarzają się klienci obcojęzyczni, z którymi trzeba się sprawnie dogadać. Ewentualna znajomość języka czeskiego będzie dodatkowym, potężnym atutem! Jak wygląda proces rekrutacji? Aplikacja – Wypełnij formularz, załączając swoje CV. Zadania kwalifikacyjne – Wybranym kandydatom prześlemy krótkie zadania rekrutacyjne, aby sprawdzić umiejętności w praktyce. Rozmowa online – Pierwsze spotkanie odbędzie się online z rekruterką.  Spotkanie w firmie – Druga rozmowa odbędzie się bezpośrednio z pracodawcą w siedzibie firmy. Decyzja – Niezależnie od wyniku, zawsze wrócimy do Ciebie z informacją zwrotną.