Specjalista/tka ds. eksploatacji i wdrożeń systemów informatycznych

SERV4B Sp. z o.o.

poszukuje kandydata/kandydatkę na stanowisko:

Specjalista/tka ds. eksploatacji i wdrożeń systemów informatycznych

Miejsce pracy: Starachowice

Zakres obowiązków:

• Realizacja pierwszej linii wsparcia HelpDesk (telefonicznie oraz bezpośrednio u użytkowników)

• Bieżące wsparcie użytkowników końcowych w zakresie:

  • systemu Windows
  • komputerów stacjonarnych i laptopów
  • drukarek, monitorów, stacji dokujących oraz innego sprzętu peryferyjnego
  • oprogramowania użytkowego (Microsoft Office, Outlook i pokrewne)

• Samodzielna diagnoza i rozwiązywanie problemów technicznych (oczekujemy inicjatywy i działania, a nie biernego oczekiwania na polecenia)

• Wsparcie pracowników zdalnych, w tym obsługa połączeń VPN i narzędzi zdalnego dostępu

• Rejestrowanie i dokumentowanie zgłoszeń przy użyciu dostępnych narzędzi, z zachowaniem ustalonych SLA

• Identyfikowanie i zgłaszanie powtarzających się problemów oraz obszarów do usprawnień zespołowi IT

• Aktywne wspieranie użytkowników w codziennej pracy – z nastawieniem na pomoc, cierpliwość i dobrą komunikację

• Udział w opracowywaniu, aktualizacji i utrzymaniu procesów oraz procedur IT

Wymagania:

• Dobra znajomość systemów operacyjnych Microsoft Windows
• Doświadczenie w pracy z pakietem Microsoft Office oraz Outlook
• Doświadczenie w pracy na stanowisku wsparcia IT / HelpDesk / ServiceDesk
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i wysoka kultura obsługi użytkownika
• Umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych w sposób uprzejmy, spokojny i rzeczowy
• Samodzielność, inicjatywa oraz proaktywne podejście do rozwiązywania problemów
• Umiejętność pracy w zespole oraz chęć rozwoju i nauki
• Wykształcenie minimum średnie (preferowany kierunek: informatyka lub pokrewne)
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie

Mile widziane:

• Znajomość procesów ITSM oraz podstaw ITIL
• Doświadczenie w obsłudze połączeń VPN i narzędzi zdalnego dostępu
• Doświadczenie we wsparciu użytkowników urządzeń mobilnych
• Podstawowa znajomość środowisk sieciowych, w tym sieci bezprzewodowych
• Dobre umiejętności organizacji pracy i zarządzania czasem
• Elastyczne podejście i nastawienie typu „da się zrobić”