Specjalista / Specjalistka ds. windykacji telefonicznej

Twój zakres obowiązków

• Prowadzenie profesjonalnych negocjacji telefonicznych i mailowych z Klientami w zakresie spłaty zobowiązań finansowych
• Motywowanie Klientów do terminowego regulowania zaległości finansowych oraz proponowanie optymalnych rozwiązań spłaty
• Ustalanie indywidualnych harmonogramów spłat oraz zawieranie porozumień i ugód z Klientami
• Monitorowanie złożonych deklaracji spłat przez Klientów oraz bieżące raportowanie ich realizacji
• Analiza przyczyn opóźnień w płatnościach i podejmowanie adekwatnych działań windykacyjnych
• Przygotowywanie i wysyłka wezwań do zapłaty oraz prowadzenie korespondencji windykacyjnej
• Aktualizacja danych Klientów oraz dokumentowanie przebiegu działań windykacyjnych w systemach wewnętrznych
• Aktywna współpraca z działami wewnętrznymi (m.in. obsługa klienta) w celu sprawnego i skutecznego rozwiązywania zgłoszeń oraz zapytań Klientów
• Przygotowywanie spraw do dalszych etapów windykacji (przekazanie do windykacji zewnętrznej lub obsługi prawnej)
• Dbałość o wysoką jakość obsługi Klienta oraz pozytywny wizerunek firmy, z zachowaniem obowiązujących procedur i przepisów prawa

Nasze wymagania

• Doświadczenie w windykacji telefonicznej lub w telefonicznej obsłudze Klienta
• Zorientowanie na realizację celów oraz osiąganie wyników
• Gotowość do pracy w systemie zmianowym
• Bardzo dobra organizacja czasu pracy oraz umiejętność ustalania priorytetów
• Asertywność i umiejętność prowadzenia profesjonalnych rozmów z Klientami, także w sytuacjach trudnych
• Polski C1

To oferujemy

• Umowa o pracę
• Wpływ na rozwój działu
• Realne możliwości rozwoju w firmie
• Dobra lokalizacja biura
• Nowoczesne biuro
• Dofinansowanie opieki medycznej po okresie próbnym
• Premia za wyniki
• Kawa/Herbata
• Brak sztywnego dress code'u