Specjalista / Specjalistka ds. Serwisu i Reklamacji

wykształcenie wyższe, preferowane techniczne lub związane z zarządzaniem,
doświadczenie w zarządzaniu serwisem, reklamacjami lub obsługą posprzedażową w branży technicznej,
znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym w mowie i piśmie,
umiejętność analizowania danych oraz rekomendowania działań usprawniających procesy,
bardzo dobra organizacja pracy oraz zdolność koordynowania wielu projektów jednocześnie,
prawo jazdy kat. B i gotowość do wyjazdów służbowych.

koordynowanie działań związanych z obsługą posprzedażową oraz zarządzanie procesem reklamacji w organizacji,
planowanie i kontrola realizacji zleceń serwisowych wykonywanych przez partnerów zewnętrznych i zespoły montażowe,
monitorowanie jakości obsługi zgłoszeń klientów oraz dbanie o zgodność procesów z obowiązującymi procedurami,
analiza danych dotyczących usterek, transportu i serwisu w celu wprowadzania usprawnień,
współpraca z działami wewnętrznymi firmy oraz zespołami serwisowymi w strukturach międzynarodowych,
organizowanie szkoleń i prezentacji dla partnerów biznesowych oraz sieci sprzedaży,
rozwijanie polityki serwisowej i standardów obsługi klienta.

Hexjobs Insights