Zakres obowiązków: Rejestracja, analiza i obsługa zgłoszeń reklamacyjnych Kontakt z klientami, dealerami i serwisantami – zbieranie informacji, udzielanie odpowiedzi, wsparcie techniczne Współpraca z działami produkcji, jakości, logistyki i R&D w zakresie rozpatrywania reklamacji Prowadzenie dokumentacji reklamacyjnej i przygotowywanie raportów Nadzór nad terminowym przebiegiem procesu reklamacyjnego Proponowanie działań naprawczych i prewencyjnych w celu eliminacji powtarzających się problemów Udział w audytach i doskonaleniu procesów obsługi klienta Wymagania: Znajomość języka niemieckiego na poziomie komunikatywnym Wskazane wykształcenie średnie techniczne lub wyższe (preferowane kierunki: mechanika, elektromechanika, mechatronika, inżynieria produkcji lub pokrewne). Znajomość dokumentacji technicznej i umiejętność czytania rysunków technicznych Komunikatywność i umiejętność pracy z klientem – zarówno w formie pisemnej, jak i telefonicznej Dokładność, sumienność i dobra organizacja pracy własnej Prawo jazdy kat. B Mile widziane: Doświadczenia na podobnym stanowisku w obszarze serwisu technicznego, reklamacji, obsługi posprzedażowej lub wsparcia technicznego​ Doświadczenie w pracy z systemami ERP (np. Odoo, SAP, Salesforce) Znajomość dodatkowego języka obcego (np. rosyjskiego, angielskiego, francuskiego) Oferujemy: Stałe godziny pracy (w tym wolne soboty i niedziele bez wyjątku) Stabilne i atrakcyjne warunki zatrudnienia oparte o umowę o pracę Możliwość podnoszenia kwalifikacji (kursy i szkolenia finansowane przez firmę) i ścieżki rozwoju wewnątrz organizacji Udział w targach branżowych Dofinansowane wyżywienie w stołówce firmowej w miejscu pracy Pomoc w kwestii dojazdu do pracy