Specjalista/Specjalistka ds. Obsługi Klienta i Sprzedaży (BOK)

O firmie

Firma jest producentem wysokiej jakości sprzętu z szeroko pojętej kategorii dom i ogród, ze szczególnym uwzględnieniem mebli biurowych oraz grilli i palenisk. Z powodzeniem prowadzi sprzedaż zarówno dla klientów indywidualnych (B2C), jak i biznesowych (B2B). Organizacja ceni sobie u pracowników spryt, samodzielność, nieszablonowe podejście do rozwiązywania problemów oraz gotowość do ciągłego rozwoju.

W związku z dynamicznym wzrostem zamówień wynikającym ze zbliżającego się sezonu grillowego, obecnie poszukujemy osoby, która dołączy do zgranego, czteroosobowego działu Biura Obsługi Klienta (BOK).

Szczegóły oferty

• Rodzaj pracy: Pełny etat
• Forma zatrudnienia: Umowa Zlecenie (okres próbny), docelowo Umowa o Pracę
• Tryb pracy: Praca stacjonarna
• Lokalizacja: Białystok, ul. Baranowicka
• Dni i godziny pracy: Poniedziałek-piątek, 8:00-16:00 (pierwsza zmiana) lub 10:00-18:00 (druga zmiana).
• Wynagrodzenie: 5 260 - 5 970 zł brutto /mies. (odpowiednik 3 800 - 4 400 zł netto /mies. w zależności od stażu i rodzaju umowy)

Co oferuje firma?

• Stabilne zatrudnienie i jasne finanse: Wynagrodzenie w przedziale 3 800 – 4 400 zł netto oraz docelowo umowa o pracę na czas nieokreślony.
• Premie uznaniowe: Po okresie wdrożenia możliwość uzyskania dodatkowej premii, jako nagroda za zaangażowanie, wysoką frekwencję, spryt oraz nieszablonowe podejście do codziennych wyzwań.
• Kompleksowe wdrożenie: Otrzymasz pełne szkolenie stanowiskowe, produktowe oraz skrypty działania. Produkty znajdują się fizycznie w biurze i w sklepie na parterze, co pozwala na szybkie poznanie asortymentu w praktyce.
• Ścieżkę rozwoju: Organizacja stawia na awanse wewnętrzne. Jeśli wykażesz się samodzielnością i zaangażowaniem, istnieje realna możliwość rozwoju w innych działach firmy.

Co będzie Twoim zadaniem?

• Kompleksowa obsługa klienta: Profesjonalny kontakt mailowy, telefoniczny oraz przez czat w sprawach dotyczących bieżących zamówień produktów.
• Obsługa i rozpatrywanie reklamacji oraz zwrotów: Przyjmowanie, weryfikacja i sprawne procesowanie zgłoszeń od klientów.
• Aktywna sprzedaż (cross-sell i up-sell): Wykorzystywanie napływających zapytań do naturalnej dosprzedaży. Np. doradzanie klientowi zakupu dodatkowej żeliwnej płyty do grilla lub proponowanie modelu fotela lepiej dopasowanego do jego potrzeb. Nie jest to cold calling – pracujesz z klientem, który już wykazuje zainteresowanie ofertą.
• Diagnozowanie problemów i wsparcie "pierwszej linii": Wstępna weryfikacja usterek technicznych bezpośrednio z klientem (np. instruowanie, jak prawidłowo wygiąć dźwignię w fotelu, gdy ten się nie podnosi).
• Minimalizowanie kosztów serwisowych: Poszukiwanie rozwiązań, które oszczędzą czas klienta i zminimalizują koszty firmy. Unikanie schematycznego działania – np. dosłanie klientowi drobnej części zamiennej zamiast odgórnego zlecania odbioru kurierskiego całego gabarytowego produktu.
• Kontakt z firmami przewozowymi i magazynami: Koordynowanie logistyki sprzętu, nadzór nad przesyłkami i codzienny kontakt z firmami kurierskimi.
• Współpraca z innymi działami firmy: Bieżący kontakt m.in. z działem księgowości i serwisem w celu zapewnienia płynnego przepływu informacji.
• Budowanie pozytywnego wizerunku marek: Zapewnianie najwyższej jakości obsługi i dbanie o to, by klient na każdym etapie czuł się zaopiekowany i partnersko traktowany.

Czego szukamy u kandydatów?

• Doświadczenia w pracy z klientem i sprzedaży: Szukamy osoby o żywym usposobieniu, która swobodnie czuje się w rozmowach telefonicznych, potrafi wyłapać okazję sprzedażową i wykazuje się dużą zaradnością oraz umiejętnością szybkiego odnajdywania się w każdej sytuacji.
• Wysokiej komunikatywności: Aktywnie słuchasz, nie przerywasz i jasno, konkretnie się wysławiasz. Potrafisz dopasować styl komunikacji do rozmówcy oraz komunikujesz się poprawną polszczyzną w mowie i piśmie.
• Empatii i opanowania: Dostosowujesz ton do sytuacji i wykazujesz pełne zrozumienie dla problemu klienta. Potrafisz budować partnerskie relacje, a w sytuacjach stresowych (np. przy rozmowie ze zdenerwowanym klientem) zachowujesz spokój i kulturę osobistą.
• Zdolności analitycznych i decyzyjności: Nie pracujesz jak robot wykonujący wyuczony schemat. Potrafisz logicznie przeanalizować zgłoszenie klienta, wyciągnąć wnioski i podjąć racjonalną decyzję o dalszym działaniu.
• Świetnej organizacji pracy i wielozadaniowości: W szczycie sezonu na BOK-u dużo się dzieje. Oczekujemy umiejętności hierarchizowania spraw, płynnego przeskakiwania z pisania maila do odebrania telefonu oraz monitorowania zgłoszeń aż do ich zamknięcia.
• Asertywności: Rozumiesz potrzeby klienta, ale potrafisz stawiać granice i nie obiecujesz rzeczy niemożliwych do zrealizowania.
• Mile widziane: Podstawowa znajomość języka angielskiego – czasami zdarzają się klienci obcojęzyczni, z którymi trzeba się sprawnie dogadać. Ewentualna znajomość języka czeskiego będzie dodatkowym, potężnym atutem!

Jak wygląda proces rekrutacji?

• Aplikacja – Wypełnij formularz, załączając swoje CV.
• Zadania kwalifikacyjne – Wybranym kandydatom prześlemy krótkie zadania rekrutacyjne, aby sprawdzić umiejętności w praktyce.
• Rozmowa online – Pierwsze spotkanie odbędzie się online z rekruterką.
• Spotkanie w firmie – Druga rozmowa odbędzie się bezpośrednio z pracodawcą w siedzibie firmy.

Decyzja – Niezależnie od wyniku, zawsze wrócimy do Ciebie z informacją zwrotną.