Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Klienta

Jak pewnie wiesz, w InPost bardzo dużo się dzieje! Głównym corem naszej działalności są urządzenia Paczkomat, które od lat produkujemy i projektujemy we własnym zakresie. Dodatkowo stale rozwijamy nasze portfolio usług i wprowadzamy na rynki nowe rozwiązania ułatwiające życie milionom ludzi.

Oddziały kurierskie zlokalizowane są w całej Polsce - wczesnym świtem otwierają swoje bramy dla Kurierów, aby paczki jak najszybciej dotarły do odbiorców Mamy najnowocześniejsze hale, wyposażone w zaawansowane sortery, które biją rekordy wolumenów i szczytów paczkowych! A to nie koniec! Nasze działy wsparcia bacznie czuwają nad procesami związanymi z komunikacją, zmianami procesowymi, szkoleniami, administracją, rozliczeniami, analizami, wdrożeniami, raportowaniem, wsparciem technicznym. Jeśli chcesz mieć realny wpływ na proces operacji kurierskich i magazynowych a dodatkowo nie straszna Ci dynamiczna praca to aplikuj do nas.

#DołączDoNaszejPaczki i stań się jednym z naszych bohaterów!

Miejsce pracy: Zielona Góra : ul. Innowacyjna 13 lub 17 Nowy Kisielin

Co będzie należeć do Twoich zadań:

• monitorowanie i analizowanie raportu kompletności i raportu zaginionych przesyłek
• współpraca z klientami zewnętrznymi i wewnętrznymi
• bieżąca komunikacja na linii kurier/ klient / specjalista
• realizacja pełnego procesu przyjęcia i wydania przesyłki awizownia - klient
• monitorowanie statusów oraz prawidłowe procesowanie przesyłek w oddziale
• nadzór nad przesyłkami niedoręczonymi
• informowanie klientów o realizowanych przez firmę usługach, statusach przesyłek, terminach doręczenia i sposobach składania reklamacji
• dbanie o wysoką jakość obsługi klienta

Czego potrzebujemy od Ciebie:

• umiejętności pracy w zespole
• akceptacji pracy na magazynie (praca z paczkami)
• dyspozycyjności – praca zmianowa od poniedziałku do piątku, godziny 6-14 oraz 14-22.
• doświadczenia w obsłudze klienta/działach reklamacji mile widziane​​
• znajomości pakietu MS Office (Excel, Word, PowerPoint) oraz Outlook
• doświadczenia w kontakcie z klientem również z tym trudnym
• chęci do pracy i poznawania nowych rzeczy, odporności na stres
• zaangażowania we współpracę z nami i naszymi klientami

Oferujemy:

• umowę o pracę
• pracę w jednej z najbardziej dynamicznie rozwijających się firm w Polsce
• atrakcyjne premie, adekwatne do Twojego zaangażowania
• system kafeteryjny, w którym to pracownik sam wybiera benefity, z których korzysta (np. Multisport, prywatna opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia sportowe i muzyczne i wiele, wiele więcej)
• możliwość rozwoju w ramach struktury firmy
• stabilną pracę w firmie, która jest liderem na rynku
• możliwość poszerzenia swoich kompetencji oraz zdobywania nowych
• pracę w zgranym zespole