Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta

Grupa Medyczna WIGOR poszukuje osoby na stanowisko Opiekun Pacjenta - Specjalista ds. obsługi klienta do pracy na oddziałach stacjonarnych – osoby odpowiedzialnej za bieżący kontakt z pacjentami oraz ich bliskimi i zapewnienie im wsparcia informacyjnego i organizacyjnego.Miejsce pracy: Legionowo (ul. Kozietulskiego/Pomorska)Oddziały: hospicjum stacjonarne, ZOL, rehabilitacjaZatrudnienie: umowa zlecenieSystem pracy: równoważny, także weekendy i świętaGodziny: pn–pt 8:00–19:00, sob–nd 9:00–19:00Zakres obowiązków: bieżąca obsługa pacjentów oraz ich rodzin (osobiście oraz telefonicznie)udzielanie rzetelnych informacji o procesie przyjęcia do ZOL, Hospicjum, Szpitalnego Oddziału Rehabilitacjiprzyjmowanie i procesowanie zgłoszeń zgodnie ze standardami NFZ oraz wewnętrzną procedurą jakościdefiniowanie i koordynacja działań korygujących i naprawczych, nadzór nad ich skutecznościąproaktywne pozyskiwanie i analiza ankiet satysfakcji pacjentów i rodzinwspółpraca wewnętrzna, ścisły kontakt z Rejestracją Oddziałów, Działem Kwalifikacji i Przyjęć oraz z personelem medycznym w celu zapewnienia płynnego przepływu informacji i dokumentacjidbanie o bezpieczeństwo danych osobowych (RODO) oraz poprawność dokumentacji trafiającej do DOKsystematyczne i rzetelne prowadzenie rejestrów i raportów dostępnych w DOKNasze wymagania: wysoka kultura osobista i empatia, umiejętność rozmowy z rodzinami pacjentów w trudnych sytuacjach życiowychdoskonała organizacja pracy, umiejętność pracy z procedurami i dotrzymywanie terminów (szczególnie w zakresie odpowiedzi na zapytania NFZ oraz w procesie obsługi reklamacji)komunikatywność, jasne i precyzyjne formułowanie myśli w mowie i piśmieodporność na stres, umiejętność konstruktywnego rozwiązywania konfliktów i obsługi trudnych zgłoszeńdobra znajomość pakietu MS Office (szczególnie excel) oraz umiejętność szybkiej nauki systemów medycznychMile widzianedoświadczenie w pracy w placówce medycznej lub znajomość przepisów dotyczących praw pacjentaOferujemy: stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającym się podmiocie leczniczymrealny wpływ na kształtowanie standardów obsługi pacjenta w nowo powstałym dzialeatrakcyjne wynagrodzenie: 8 560 – 9 360 zł bruttoszkolenie wdrożeniowe przygotowujące do samodzielnej pracywsparcie zespołu i przyjazną atmosferęZainteresowane osoby zapraszamy do aplikowania przez formularz. Skontaktujemy się z wybranymi kandydatami.