Specjalista Obsługi Klienta i Reklamacji w e-commerce (wobako.pl)

Firma: Arwis sp. z o.o. właściciel marki Wobako (e‑sklep z oświetleniem)

Miejsce pracy: Poddębice / praca w biurze

Umowa: umowa o pracę

Etat: 3/4 etatu z możliwością rozszerzenia do pełnego etatu

Godziny pracy: Poniedziałek – Piątek, w stałym harmonogramie

Kim jesteśmy? Marka Wobako to dynamicznie rozwijający się brand którego celem jest dostarczenie najbardziej nowoczesnych i stylowych rozwiązań oświetleniowych, oferujący szeroką gamę lamp, kinkiety, żyrandoli oraz plafonów do instalacji domowych i biurowych. Działamy w przestrzeni online w oparciu o własną stronę www oraz na najważniejszych marketplace’ach w Polsce i za granicą. Jako zespół stawiamy na wysoką jakość obsługi klienta, transparentność i szybkie reagowanie na zgłoszenia.

Na co się decydujesz? Szukamy energicznego i odpowiedzialnego specjalisty, który połączy obowiązki obsługi klienta z obsługą reklamacji – w jednym, łączonym stanowisku. Praca będzie bardzo zróżnicowana: od pierwszego kontaktu z klientem, przez konsultację zakupu, po rozpatrywanie i realizację reklamacji oraz dbanie o satysfakcję klienta.

Zakres obowiązków

• Obsługa klientów drogą e‑mailową, telefoniczną oraz w systemach komunikacji marketplace (Allegro, Amazon, eBay, Ceneo itp.).
• Wsparcie klientów przed zakupem: selekcja ofert, wyjaśnienie parametrów produktów, pomoc przy wyborze odpowiedniego oświetlenia.
• Obsługa zgłoszeń reklamacyjnych: rejestracja, wstępną weryfikację oraz współpracę z działem logistycznym i technicznym.
• Pisanie jasnych, profesjonalnych odpowiedzi na zgłoszenia i reklamacje, zgodnie z obowiązującymi regulaminami i zasadami obsługi klienta.
• Monitorowanie terminów rozpatrywania i realizacji zgłoszeń oraz dbanie o ciągły komfort obsługi klienta.
• Współpraca z zespołem handlowym i marketingowym w zakresie informacji zwrotnej o najczęściej zgłaszanych problemach.
• Utrzymanie rzetelnej i uporządkowanej dokumentacji zgłoszeń klientów i reklamacji.

Oczekiwania wobec kandydata

• Wysoki poziom umiejętności komunikacyjnych – zarówno w formie pisemnej, jak i ustnej.
• Uwaga do szczegółu, systematyczność i umiejętność pracy z dużą liczbą spraw w tym samym czasie.
• Znajomość podstawowych narzędzi biurowych (MS Office / Google Workspace) oraz obsługi e‑maili i systemów CRM.
• Umiejętność zachowania spokoju w sytuacjach konfliktowych oraz umiejętność deeskalamacji sporów.
• Orientacja na jakość obsługi i zadowolenie klienta.

Dodatkowe atuty (szczególnie mile widziane)

• Doświadczenie w obsłudze ofert w serwisach marketplace (np. Allegro, Amazon, eBay, Ceneo).
• Doświadczenie w pracy w dziale obsługi klienta online lub w zdalnym help‑center (telefoniczny, mailowy lub live chat).
• Znajomość procedur realizacji zwrotów, reklamacji i rozwiązywania sporów w e‑komercie.
• Ogólna znajomość e‑commerce i logistyki (np. paczkomaty, kurierzy, zwroty).
• Znajomość sposobów budowania i edycji procedur oraz list kontrolnych (np. instrukcji obsługi, checklist procesowych), szczególnie przy systematyzacji i standaryzacji procesów obsługi klienta i reklamacji.

Co oferujemy?

• Pracę w stabilnej, rozwijającej się firmie z marką Wobako
• 3/4 etatu z jasną perspektywą rozszerzenia do pełnego.
• Stałe godziny pracy w trybie „Poniedziałek–Piątek”, bez zmian nocnych i weekendów.
• Pracę w środowisku, w którym liczy się jakość obsługi klienta i ciągłe doskonalenie procesów.
• Konkurencyjne wynagrodzenie oraz możliwość rozwoju zawodowego w zespole obsługującym zarówno stronę brandową, jak i marketplace.