Specjalista/ka Infolinii, obsługa gości hotelowych – Poznań ZDALNIE

Szukamy osoby do zdalnej obsługi infolinii i komunikacji z gośćmi BeeSmartRent (Poznań). To praca głównie „na telefonie” – bez siedzenia 8 godzin przy komputerze. Możliwa do połączenia ze studiami lub inną pracą (dla osób dobrze zorganizowanych). Mimo, że praca jest zdalna to szukamy osób WYŁĄCZNIE Z POZNANIA LUB OKOLIC.

Zakres obowiązków

Obsługa telefonu i komunikacji (głównie):

• wiadomości i zapytania gości z portali (Booking/Airbnb) – odpowiadanie, doprecyzowanie, domykanie tematów

• bieżące telefony od gości

• w ciągu maks. 1 godziny gość musi dostać odpowiedź

  Obsługa biurowa (ok. 1–1,5h dziennie w dni robocze):

• odpowiadanie na opinie na portalach (zawsze w języku gościa)

• przygotowanie faktur dla gości

• obsługa maila

• aktualizacja cen noclegów

• obsługa zwrotów dla gości oraz roszczenia / dopłaty od gości (komunikacja + eskalacja do zespołu, jeśli potrzebne)

• przekazywanie zgłoszeń usterek do koordynatorów

Dostępność

• oczekujemy DOSTĘPNOŚCI w godzinach 8:00–24:00, 7 dni w tygodniu
• nie oznacza to ciągłego dyżurowania – chodzi o to, by mieć telefon przy sobie i móc odebrać lub oddzwonić w ciągu 1 godziny
• średnio 10–20 telefonów dziennie + wiadomości z portali - 20-40
• najwięcej telefonów jest w piątek oraz między godzinami 15-18 kiedy goście przyjeżdżają do apartamentów

Warunki współpracy

• 100% zdalnie (telefon + minimalnie komputer), praca z domu - ale szukamy osób z Poznania i okolic aby była możliwość spotkania się czasem w biurze:)
• wynagrodzenie zależne od liczby obsługiwanych apartamentów (model skalowalny) obecnie około 3500zł brutto
• możliwość połączenia z inną pracą lub studiami

Kogo szukamy?

• osoby komunikatywnej, spokojnej i nastawionej na rozwiązywanie problemów
• odpowiedzialnej i terminowej (oddzwanianie, zwroty, faktury)
• znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym

Mile widziane:

• doświadczenie w obsłudze klienta, infolinii, hotelarstwie, najmie krótkoterminowym
• znajomość portali Booking/Airbnb (jako host, recepcja lub obsługa klienta)