Specjalista/ka ds. Service Desk EZD (EZD PUW)

Twój zakres obowiązków

• samodzielna obsługa zgłoszeń użytkowników systemu EZD PUW w systemie Support CRM;
• klasyfikowanie, kategoryzowanie i priorytetyzacja zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi procedurami;
• wsparcie użytkowników w zakresie merytorycznych i technicznych zagadnień związanych z funkcjonowaniem EZD PUW;
• odtwarzanie zgłoszonych przypadków w środowisku systemowym;
• udział w testach nowych wersji systemu (środowisko beta i produkcyjne) w zakresie weryfikacji poprawek;
• bieżąca kontrola terminowości realizacji zgłoszeń;
• korzystanie z dokumentacji i jej aktualizacja w zakresie powtarzalnych zagadnień;
• współpraca z zespołami rozwoju i administratorami w zakresie rozwiązywania zgłoszeń.

Nasze wymagania

• minimum roczne doświadczenie w pracy z systemem EZD PUW (utrzymanie lub wsparcie użytkowników w modelu obsługi zgłoszeniowej);
• doświadczenie w pracy z systemem ticketowym, obejmujące samodzielną obsługę, rejestrację lub koordynację zgłoszeń;
• umiejętność samodzielnej realizacji zadań;
• znajomość zasad elektronicznego zarządzania dokumentacją;
• praktyczna znajomość procesów kancelaryjnych i obiegu dokumentów;
• bardzo dobra organizacja pracy i gotowość do pracy z dużym wolumenem zgłoszeń;
• umiejętność pracy według procedur;
• komunikatywność i odpowiedzialność.

Mile widziane

• znajomość systemu EZD RP;
• doświadczenie w pracy w administracji publicznej;
• doświadczenie w testach funkcjonalnych systemów IT.

Benefity