Specjalista/-ka ds. Obsługi Klienta (praca biurowo-magazynowa)

Jak pewnie wiesz, w InPost bardzo dużo się dzieje! Głównym corem naszej działalności są urządzenia Paczkomat, które od lat produkujemy i projektujemy we własnym zakresie. Dodatkowo, stale rozwijamy nasze portfolio usług i wprowadzamy nowe rozwiązania, takie jak InPost Fresh, Fulfillment czy InPost Pay, ułatwiające życie milionom naszych klientów.

Oddziały kurierskie zlokalizowane są w całej Polsce - wczesnym świtem otwierają swoje bramy dla Kurierów, aby paczki jak najszybciej dotarły do odbiorców.  Mamy najnowocześniejsze hale, wyposażone w zaawansowane sortery, które biją rekordy wolumenów i szczytów paczkowych. Nasze działy wsparcia bacznie czuwają nad procesami związanymi z komunikacją, zmianami procesowymi, szkoleniami, administracją, rozliczeniami, analizami, wdrożeniami, raportowaniem, wsparciem technicznym. Jeśli chcesz mieć realny wpływ na proces operacji kurierskich i magazynowych - czekamy na Ciebie.

#DołączDoNaszejPaczki i stań się jednym z naszych bohaterów!

Miejsce pracy: Oddział InPost WW7 - Dawidy, ul. Kinetyczna 8 (magazyn znajduje się przy trasie wylotowej z Warszawy na południe (przy S7), w pobliżu lotniska Okęcie)

Twoje zadania:

• Telefoniczny oraz mailowy kontakt z klientem - pozyskiwanie brakujących danych dotyczących przesyłek (np. zawartość, adres)
• Obsługa skrzynki mailowej oraz udzielanie odpowiedzi na zgłoszenia w wewnętrznym systemie
• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta na każdym etapie procesu.
• Ustalanie kluczowych informacji dotyczących przesyłek bez etykiety.
• Weryfikacja i identyfikacja przesyłek znajdujących się na magazynie w tym zwrotów, paczek niedoręczonych i uszkodzonych.
• Realizacja pełnego procesu przyjęcia i wydania przesyłki z awizowni do dalszego procesowania.
• Realizacja zwrotów do nadawcy oraz przyjmowanie przesyłek do wyjaśnienia od kurierów.
• Monitorowanie, analiza oraz dbałość o terminowość i poprawność statusów przesyłek.
• Współpraca z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi w zakresie rozwiązywania interwencji oraz dyspozycji.
• Bieżąca inwentaryzacja przesyłek.

To, czego potrzebujemy od Ciebie:

• umiejętności pracy w zespole
• akceptacji pracy na magazynie
• dobrej organizacja własnej pracy oraz umiejętność planowania codziennych zadań
• dyspozycyjności – praca zmianowa (6:00-14:00/14:00-22:00)
• podstawowej znajomości pakietu MS Office(Excel, Word, PowerPoint) oraz Outlook
• doświadczenia w kontakcie z klientem również z tym trudnym - mile widziane
• chęci do pracy i poznawania nowych rzeczy, odporności na stres
• doświadczenie w logistyce lub obsłudze klienta -mile widziane

To, co zapewniamy:

• pracę w innowacyjnej firmie technologicznej o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce
• pełne szkolenie stanowiskowe
• umowę o prace i atrakcyjne premie, adekwatne do Twojego zaangażowania
• możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych
• partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością
• system kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np.
• Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)
• platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów
• program rekomendacji pracowniczych
• możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost
• InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. runmageddon)