Specjalista Helpdesk

Zakres zadań· wsparcie użytkowników w rozwiązywaniu bieżących problemów związanych ze sprzętem komputerowym, oprogramowaniem oraz środowiskiem pracy;· przygotowywanie, instalacja i konfiguracja komputerów, akcesoriów oraz stanowisk pracy;· obsługa zgłoszeń w systemie helpdesk;· świadczenie zdalnego wsparcia użytkownikom;· prowadzenie ewidencji sprzętu, oprogramowania oraz akcesoriów IT;· udział w procesie zakupów sprzętu i oprogramowania na potrzeby firmy;· wsparcie w zakresie aktualizacji systemów operacyjnych i oprogramowania;· wykonywanie podstawowych prac związanych z kopiowaniem danych, przygotowaniem nośników oraz wymianą sprzętu;· współtworzenie wewnętrznej bazy wiedzy dla użytkowników oraz dokumentacji technicznej;· dbanie o porządek, bezpieczeństwo i prawidłowe funkcjonowanie stanowisk pracy oraz infrastruktury IT;· aktywny udział w procesie onboardingu nowych pracowników;· współpraca z pozostałymi członkami Zespołu IT.Wymagania· wykształcenie co najmniej średnie, preferowane techniczne lub kierunkowe, np. informatyczne lub elektroniczne;· minimum 2 lata doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku;· dobra znajomość systemów Windows 10 i Windows 11;· podstawowa znajomość systemów Linux oraz macOS w zakresie wsparcia użytkowników;· dobra umiejętność diagnozowania problemów sprzętowych i programowych;· dobra znajomość Microsoft 365 oraz pakietu Microsoft Office;· podstawowa znajomość usług katalogowych, takich jak Active Directory i Microsoft Entra ID;· umiejętność pracy z użytkownikiem oraz sprawnej obsługi zgłoszeń;· dobra organizacja pracy, samodzielność i chęć rozwoju;· proaktywność, komunikatywność oraz umiejętność pracy pod presją czasu, w szczególności w sytuacjach awaryjnych;· znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji technicznej oraz prowadzenie korespondencji.